Olympus PRO Service Advanced und Elite

[joh]

So aus Interesse: Hat sich eigentlich jemand eine der kostenpflichtigen Upgrades zum PRO Service zugelegt? Und wenn ja, was war den Grund?

Gruß, Joh

[wteichler]

1. Ja

2. Ich wollte es.

Wolfgang

[hhsiegrist]

Ging hier genauso.

Gruss,

Hans

[aperture 8]

1. ja

[acahaya]

Ja

Weil ich dachte, das mit dem Check & Clean-Service für Kamera und 3 Objektive wäre nach 10 Tagen am Meer eine gute Sache

Ich würds nicht wieder tun, Reparaturdauer 10 Tage, keine Status Info, keine Info bzgl. Rückversand, eine schnippische Bemerkung zum mitgeschickten zerfallenen Deckel des 12-40 und vom Preis der Reparatur für die nach dreimaligem Datenverlust bei MyOlympus angeblich nicht registrierte Austausch E-M1 I mit Sonnenbrand im Sucher, die ich dann nach Absprache ausnahmsweise doch zusätzlich zur E-M1 II mit defektem UHS II Kartenslot mitschicken dürfte und für die ich bis heute auf die Bestätigung der 1 Jahr gültigen teuer bezahlten neue Rundrumgarantie warte, wollen wir lieber nicht reden.

Ich weiß dass viele hier sehr gute Erfahrungen mit dem Service gemacht haben - ich bisher auch - meine aktuellen Erfahrungen mit Pro Advanced waren von Anfang Juni und ich fühlte mich total verarscht. Gut dass ich nur für 1 Jahr abgeschlossen habe.

Bei den Amis ist der Service übrigens nicht nur auf die E-M1 II beschränkt, sondern gilt für alle Oly mFT Kameras und das macht in meinen Augen auch Sinn. Man zahlt ja schließlich für den Service und bekommt ihn nicht kostenlos.

[Vaterfreuden]

Also du scheinst das Pech manchmal fast gepachtet zu haben - sonst liest man in der Regel nur Gutes über den Service.

Was meinst du denn mit "eine schnippische Bemerkung zum mitgeschickten zerfallenen Deckel des 12-40" ?

und du hast keine Statusinfo bekommen? Kann man die normalerweise abrufen?

Fraglich wäre ja, warum es 10 Tage gedauert hat, obwohl kürzer versprochen ist? Wurde das geklärt?`

[acahaya]

Also du scheinst das Pech manchmal fast gepachtet zu haben - sonst liest man in der Regel nur Gutes über den Service.

Fraglich wäre ja, warum es 10 Tage gedauert hat, obwohl kürzer versprochen ist? Wurde das geklärt?`

Edit: Gekürzt ;-)

Die Erklärung für die 10 Tage ist Folgende.

Ich hatte zusammen mit einer e-M1 II mit defektem Kartenfach, einer nicht gut harmonierenden Kombi von 40-150 und MC-14 sowie 3 Objektiven für Check & Clean noch eine E-M1 I mit im Paket, bei der der Sucher wegen Sonnenbrand ausgetauscht werden musste. Die Registrierung u.a. für diese Kamera war 2015 verschwunden, weshalb ich dann später keine Garantieverlängerung kaufen konnte. Ich war der Meinung die Kamera habe - da ursprünglich korrekt registriert - das Anrecht auf Pro Service, Olympus sah das anders. Der Service hatte mir ursprünglich zugesagt, dass ich die E-M1 I mit den anderen Sachen, für die ich Advanced Pro bezahlt hatte, kostenlos mitschicken könnte, da das im E-M1 I Pro Service ja auch enthalten sei.

Dann hat man jedoch beschlossen die Kamera als nicht registriert zu betrachten und ich musste nicht nur eine wesentlich umfangreichere Reparatur bezahlen als gedacht, sondern meine Advanced Pro Ausrüstung musste auf die Reparatur der E-M1 I warten, ansonsten hätte ich deren Rücksendung extra bezahlen sollen.

Schlussendlich war das Paket dann noch von Mittwoch biis Samstag im Versand.

Ich bin daher vermutlich der einzige Oly Pro Advanced Kunde mit 10 Tagen Turnaround für den Service und ferner der einzige Olympus Kunde, der für die Reparatur eines Produktfehlers (Sonnenbrand im Sucher) und einer durch Olympus verschlampten Registrierung gut 200 Euro gezahlt hat und bis heute auf die versprochene Garantiebestätigung wartet.

Alle meine vorigen Erfahrungen mit dem Service waren jedoch positiv und die Ansprechpartnerin in Tschechien sehr kompetent und hilfreich. Der Kostenvoranschlag und die Erklärung warum es kostet und dauert kamen aus Hamburg.

Positiv ist auch, dass meine E-M1 I nun absolut keinen Shutter Shock mehr hat, der Kartenslot meiner E-M1 II funktioniert, mein MC-14 am 40-150 gute Ergebnisse liefert und alle Kameras und Objektive gereinigt zurück kamen. Der Service selbst hat also wirklich gut gearbeitet, nur die Abwicklung war Shice.

Mir wurde ja Ende Mai durch die Blume angedroht, ich stünde nun u.a. beim Service auf der schwarzen Liste und meine Erfahrung scheint das leider zu bestätigen. Daher macht es für mich persönlich auch keinen Sinn, den Pro Advanced Service zu verlängern.

Das gilt jedoch nur für mich und dieses eine Mal, denn ich kenne den Oly Service sonst auch nur als hilfsbereit und sehr kulant. Einzig das Rücksenden sollte verbessert werden, da wäre eine Mail mit dem Datum des Rückversands und einer Tracking Nummer schon sehr hilfreich.

PS: Ich habe natürlich all meinen Email-Schriftverkehr gespeichert und kann alles, was ich hier geschrieben habe, auch nachweisen.

[Gast U-h-rsprung]

@ acahaya

Was erwartest Du eigentlich noch von Olympus? Ich hatte gehofft, dass Du Dich nach Deiner Auszeit wieder berappelt hast. Aber mal ehrlich, findest Du ein solches Statement, wie in Deinem Profil hinterlegt fair? Kulanz beruht auf Gegenseitigkeit. Ich weiß nicht auf was für einer schwarzen Liste Du angeblich beim Oly-Service stehst, aber wenn Du da genauso mit den Leuten umgehst, darfst Du Dich über mangelnde Begeisterung der Mitarbeiter im Umgang mit Dir nicht wundern.

Gruß

Frank

 

... Ein Großteil meiner Mitreisenden hat hier im Mai übrigens mitgelesen und beschlossen, dass Olympus wohl weder sie noch mich als Kunden haben möchte. ... Sobald ich bezahlbares neues Fotoequipment finde, das mir besser liegt als meine Oly Ausrüstung und mit dem mir das Fotografieren wieder Spaß macht, bin ich hier weg. ...

Deine anderen Bemerkungen zu Forenmitgliedern, die deutlich unter die Gürtellinie treten und die in Deinem Profil stehen, ohne dass hier jemand die Chance hätte darauf zu reagieren, lasse ich mal außen vor, weil sie nichts mit dem Thema Service zu tun haben. Ich fände es aber im Sinne des quasi Neustarts hier im Forum - mit neuem Mod, den Du ja schätzt - an der Zeit das mal zu bereinigen.

[Vaterfreuden]

Ohje was für eine Story :-(((

Hört sich nicht toll an. Jedoch darf man aufgrund einer solchen Aktion nicht auf einer schwarzen Liste stehen. Das wäre ganz mies von Olympus. Es gibt nun mal auch schwierigere Fälle.

Es müsste ja aufgrund des Schriftverkehrs, der vorhanden ist, nun möglich sein, dass Olympus intern diesen Fall nochmals nachprüft - man kann es denen ja als Verbesserungspotential verkaufen.

p.s. wenn ich aber eine neue Kamera habe und bei der funktioniert etwas nicht (bei dir UHS-II), dann lasse ich es sofort austauschen /reparieren.

[acahaya]

Es müsste ja aufgrund des Schriftverkehrs, der vorhanden ist, nun möglich sein, dass Olympus intern diesen Fall nochmals nachprüft - man kann es denen ja als Verbesserungspotential verkaufen.

Die für mich andere interessante Erkenntnis ist die, dass man Leistungen des bezahlten Service nicht mit anderen davon nicht abgedeckten Leistungen mischen sollte, dass der Reparaturstatus vielleicht nur für eine begrenzte Anzahl von Ausrüstungsgegenständen angezeigt wird und dass man bei der Rücksendung keine Trackingnummer bekommt.

Edit: ... und dass man regelmäßig Screenshots seiner registrierten Ausrüstung machen sollte bzw. den Service nach der registirerung neuer Ausrüstung um die Zusendung einer aktuellen Übersicht bitten sollte.

[J.W]

Hallo!

Nur für mich zum besseren Verständnis. Ich bin davon ausgegangen, dass der Pro Service nur mFT Objektive abdeckt und das FTs ausgenommen sind. Wenn jetzt aber auch bei Dir ein Service an dem MC1.4 und dem 150 ausgeführt worden sind, spricht das m.M. nach für Olympus. Auch ich hatte mal einen „Datenverlust“ auf MyOlympus zu verzeichnen und es hat etwas gedauert, bis alles wieder an Ort und Stelle war, aber Olympus war stets bemüht und immer hilfsbereit dieses Problem zu beheben.

Ich habe mir aber auch angewöhnt, neue Artikel welche ich registriert habe, kurz als PDF auszudrucken....im Fall der Fälle :-)

[Kreier]

MC-14 und 40-150 sind beide mft, da hast du wohl an EC-14 und 150mm F2 gedacht?

[J.W]

Ja, glatt überlesen!

[cooltour]

Ich verstehe auch nicht, warum die Rücksendung aus Prag nicht direkt zu einem DHL-Lager (Dresden, Chemnitz oder Regensburg würden sich ja anbieten) gehen, sondern den Umweg über HH nehmen müssen.

Aber die Idee mit der Mail samt Trackingcode finde ich gut! Im Tracking auf der Oly-Reparatur-Website geht ja so manche Info unter... wenn nicht gar die komplette Reparatur.

[RuhrPhotoBlog]

Ich habe mir heute den Pro Elite Service für 24 Monate zugelegt.

Ob mir das was bringt weiß ich noch nicht. Aber nach meiner Erfahrung mit dem Service denke ich, die richtige Entscheidung getroffen zu haben.

Für mich waren die Leistungen einfach entscheidend.

[Dieter G]

Edit: ... und dass man regelmäßig Screenshots seiner registrierten Ausrüstung machen sollte bzw. den Service nach der registirerung neuer Ausrüstung um die Zusendung einer aktuellen Übersicht bitten sollte.

Screenshots meiner registrierten Ausrüstung mache ich schon seit meine Seite mit den Registrierungen mal einige Zeit verschwunden war. Irgendwann ist sie dann wieder aufgetaucht.

LG

[wolfcgn]

Wenn ich mich nicht täusche, beinhaltet der Pro Elite Service lediglich den besonderen Service mit allem Pipapo, aber keine zusätzliche Gewährleistung. Wenn die Garantie zu Ende ist, wird zwar ein besonderer Dienst am Kunden erbracht (und ggf. um ein paar Prozent die Rechnung gemindert), aber grundsätzlich bleiben dann die Reparaturkosten am Kunden hängen...

Darum für den Fall, dass die Kamera länger in Betrieb bleiben soll, die 3-jährige Zusatzgewährleistung für knapp 100 € in Betracht ziehen - dann bestehen für bis zu 5 1/2 Jahre Gewährleistungsansprüche auf die Kamera. Zurzeit gibt es diese Zusatzgewährleistung vereinzelt sogar schon ab ca. 60 € zu erwerben...

Viele Grüße

Wolfgang

[RuhrPhotoBlog]

Hallo Wolfgang,

das Stimmt. Man bekommt nach Ablauf der Gewährleistung 20% auf Ersatzteile. Das war es!

zum Glück habe ich die Aktion von Olympus genutzt. Batterie Griff und 3 Jahre Garantieverlängerung.

Da ich meine Kamera gerne längerfristig nutzen werde, macht es mit 5,5 Jahren schon Sinn. Ich denke, die hätte ich mir auch gekauft, wenn ich sie nicht dazu bekommen hätte!

Viele Grüße

Lars

[RuhrPhotoBlog]

Hier muss ich etwas korrigieren, nachdem ich mir den Pro Service Gold näher angeschaut habe. Olympus bietet nicht auf Ersatzteile 20%, sondern auf die Schlussrechnung.

Kommt natürlich nicht während der Garantiezeit zum tragen ;-)

VG

Lars

[wolfcgn]

zum Glück habe ich die Aktion von Olympus genutzt. Batterie Griff und 3 Jahre Garantieverlängerung.

Na, das ist ja optimal! Und super günstig! Also ganz frisch gekauft... ;-)

Viel Spaß mit der Kamera, schönes Wochenende und viele Grüße

Wolfgang

[Martin Groth]

Ich hatte mich für den Elite-Service entschieden, für zwei Kameras und bis zu sechs Objektive. Hab schon etwas gezuckt, aber bei den Reisen, die wir üblicherweise machen...

Seit dem wir dieses Jahr aus Namibia zurück sind, sehe ich das etwas entspannter. Kameras und Objektive haben doch gelitten, das Land ist staubig! Und ich hatte etwas Ärger mit einem Bajonett. Zwei Kameras, drei Objektive - ab zum Service, nach einer knappen Woche hatte ich alles wieder auf dem Tisch. Pikobello sauber, alle Belederungen neu, beide Bajonetts der Kameras und das des zickigen EM-14 getauscht, alle fehlenden Kappen neu etc. pp.

Die beste aller Ehefrauen hatte ihre E-M1 mit zwei Objektiven auch zur Reinigung gegeben, ohne Service-Vertrag. Jedes Teil kostete ca. 50,-€. Wenn ich das mal hochrechne, und wenn ich bedenke, dass ich das mit zwei Kameras und sechs Objektiven drei Jahre machen kann, dann relativiert sich der Preis für den Service sehr schnell. Nächstes Jahr gibt es wieder Reisen, dann gehen die Teile wieder weg. Hat sich jetzt schon gelohnt. Reinigung von Kameras und Objektiven ist ja nicht in der Garantie.

Viele Grüße

Martin

[Gast U-h-rsprung]

Hallo Martin,

 

Wenn ich das mal hochrechne, und wenn ich bedenke, dass ich das mit zwei Kameras und sechs Objektiven drei Jahre machen kann, dann relativiert sich der Preis für den Service sehr schnell.

Das ist sogar noch günstiger als Du denkst. Lies mal was Olympus in den FAQ zu den Service-Verträgen äußert.

Viele Grüße

Frank

 

Für wie viele meiner OLYMPUS Produkte gilt das OLYMPUS PRO Service-Paket?

Unser Ziel beim OLYMPUS PRO Service ist es, eine Partnerschaft mit den Fotografen aufzubauen. Deshalb ist das Programm nicht an bestimmte Seriennummern gebunden. ?Gleichzeitig ist es uns wichtig, Ihre Erwartungen an einen Service in Premiumqualität und eine vorrangige Betreuung zu erfüllen. Deshalb beschränken wir bei einzelnen Services die Anzahl von Produkten, die gleichzeitig bearbeitet werden können: Standard Plus – bis zu 1 Kameragehäuse und 1 Objektiv pro Serviceauftrag. Advanced – bis zu 1 Kameragehäuse und 3 Objektive pro Serviceauftrag. Elite – bis zu 2 Kameragehäuse und 6 Objektive pro Serviceauftrag. Es reicht also in vielen Fällen aus, ein OLYMPUS PRO Service-Paket zu kaufen, auch wenn Sie mehr Produkte besitzen, als in einem Serviceauftrag bearbeitet werden können.

Quelle:

https://www.olympus.de/site/de/c/cameras_support/premium_services/pro_service/index.html

[RuhrPhotoBlog]

Ja stimmt. Ich habe letzte Woche von der MK I auf die MK II gewechselt, weil ich das Angebot noch mitnehmen wollte und eh bald in den Urlaub fahre. Den Griff hätte ich mir eh gekauft, da ich recht große Hände habe und es sehr komfortabel finde. Hatte diesen bei der MK I auch immer dran.

Zusammengerechnet 399€ (UVP) gespart. Und mit den 3 Jahren zusätzlicher Gewährleistung und dem Eliteservice bin ich dann auch glücklich.

Meine MK I hatte nach dem ersten Strandurlaub ein paar Probleme und musste dann zum Service. Zum Glück noch innerhalb der Garantie.

Wünsche nun allen hier ein schönes Wochenende!

Lars

[htwilms]

Hallo zusammen,

es gibt den Olympus PRO Service Advanced 1 Jahr bei Foto Mundus für knappe 4 Stunden noch für 69,99 EUR. Habe ich gerade erst gesehen und sofort zugeschlagen.

Viele Grüße

Hartmut

[Vaterfreuden]

Danke und auch zugeschlagen.

(Hatte so auch mal die Garantieverlängerung sehr günstig bekommen)