LR6 Lizenz deaktivieren - wie?

[Martin Groth]

Hallo allerseits, ich bekomme gerade mal wieder Pickel von der Suche nach dem Support bei Adobe! Thema: ich habe LR6 auf zwei Rechnern installiert. Soweit, so legal. Jetzt möchte ich die Lizenz auf einem der Rechner de-aktivieren, um sie auf einem anderen zu aktivieren. Überall wird geschrieben, dass man das tun soll, aber ich finde die Stelle nicht. In LR nicht, und in meine Account bei Adobe auch nicht. Und wenn ich den Support kontaktieren will - siehe oben. Irgendwann in den Tiefen der Menüs wird mir als Kommunikationsmöglichkeit der Chat angeboten, 7x24, aber das kann ich nicht anwählen. Und per Mail ist da schon lange niemand mehr erreichbar. Kann mir jemand sagen, wo und wie ich eine Lizenz für LR 6.0 (Kein CC!) deaktivieren kann? Danke Euch und viele Grüße Martin

[OlyKS]

book

[lupewe]

Genau weiß ich es leider auch nicht. Menü Hilfe / Abmelden (User) ; (Version CC) ; würde ich versuchen. Gruß Lutz

[Martin Groth]

 OlyKS said:

book

Danke für die ausführliche Antwort. Die Suchmaschine meines geringsten Misstrauens habe ich bereits befragt. Hab auch was gefunden: Please contact the support through call/chat for the request. Contact Customer Care **Be sure to remain signed in with your Adobe ID before accessing the link above** Haha, gesehen, gelacht, F8! Wenn man da jemanden erreichen könnte, hätte ich das bereits gemacht. HG Martin

[hema0602]

Meines Wissens nicht nötig. Auf dem alten Rechner LR deinstallieren (oder PC nicht mehr online nutzen), auf den neuen draufspielen und registrieren. Hat bei mir mit häufigem Rechnerwechsel problemlos funktioniert. Hab zwar kein LR sondern PS, dürfte aber kein Unterschied sein. VG Mario

[Martin Groth]

Hallo Mario, das wäre einfach. Aber beim Aufruf der Software bekomme ich die Meldung, dass ich eine Version daktivieren müsse, bevor ich die neue aktivieren kann. Das macht mich mißtrauisch. Da läuft eine Kommunikation mit dem Adobe-Server. Wenn ich die Software schlicht de-installiere, bekommt Adobe davon nichts mit. Was dann? Danke und viele Grüße Martin

[Gast Lonicera]

Hallo Martin, ich habe mal in LR 6.6 unter Hilfe nachgesehen, dort gibt es den Menupunkt "anmelden", jedenfalls gab es ihn, bis ich mich bei Adobe angemeldet habe. Jetzt erscheint dort meine Mail-Adresse in Klammern hinter dem Menupunkt "abmelden", wenn ich auf "abmelden klicke, kommt folgende Meldung: "Durch Abmelden können Sie [...] Wenn Sie sich abmelden, können Sie..." So müsste es funktionieren. Gruß Hans-Joachim

[hema0602]

Hallo Martin, ich hab im PS mal nachgesehen, da gibt es unter dem Menüpunkt "Hilfe" die Option "Deaktivieren". Ansonsten versuch mal auf dem "alten" Rechner alles, was nach Adobe aussieht, zu deinstallieren. VG Mario

[lupewe]

Vieleicht hilft der Link weiter Adobe An- und Abmelden Punkt "Deaktivieren Sie Acrobat XI/X, Creative Suite 6 und frühere Versionen" (Wie ich oben schon geschrieben hatte) Gruß Lutz

[Martin Groth]

 Hans-Joachim Ott said:

Hallo Martin, ich habe mal in LR 6.6 unter Hilfe nachgesehen, dort gibt es den Menupunkt "anmelden", jedenfalls gab es ihn, bis ich mich bei Adobe angemeldet habe. Jetzt erscheint dort meine Mail-Adresse in Klammern hinter dem Menupunkt "abmelden", wenn ich auf "abmelden klicke, kommt folgende Meldung: "Durch Abmelden können Sie [...] Wenn Sie sich abmelden, können Sie..." So müsste es funktionieren.

Hallo Hans-Joachim, danke für die Ausführungen. Das würde ich gerne bei mir wieder finden, aber das gibt es bei mir nicht. Unter Hilfe sehe ich nichts, was nach anmelden oder abmelden riecht. Bei PS sehe ich das, da geht das problemlos, aber hier? Keine Idee! Danke dafür! HG Martin

[Martin Groth]

 hema0602 said:

Hallo Martin, ich hab im PS mal nachgesehen, da gibt es unter dem Menüpunkt "Hilfe" die Option "Deaktivieren". Ansonsten versuch mal auf dem "alten" Rechner alles, was nach Adobe aussieht, zu deinstallieren.

Hi Mario, ja, bei PS sehe ich diesen Menüpunkt auch, aber in LR nicht. Sollte dieser Rechner ev. nicht angemeldet sein, aber LR funktioniert trotzdem? Das wäre immerhin eine Erklärung. Auf meinem Hauptrechner sehe ich das "Abmelden". Hier nicht. Danke Dir! HG Martin

[Martin Groth]

 lupewe said:

Vieleicht hilft der Link weiter Adobe An- und Abmelden Punkt "Deaktivieren Sie Acrobat XI/X, Creative Suite 6 und frühere Versionen" (Wie ich oben schon geschrieben hatte) Gruß Lutz

Hallo Lutz, das habe ich schon so oft gelesen, das kenne ich fast auswendig. Leider bringt es mich nicht weiter. Danke für Deine Mühe! HG Martin

[lupewe]

Ich habe mal mal interesshalber meine LR6 (nicht CC) Version auf einen anderen Rechner installiert. Nach der Installation musste ich dann bei meiner Adobe ID einen Rechner abmelden um die Software zu aktivieren. (Die CC ist bisher nur auf einem Rechner Installiert). Bin fast der Meinung , dass Adobe da meine CC Version (PS+LR) mit meiner noch vorhandenen Sololizens LR6 fröhlich durcheinandergebracht hat. Wurde nach der Installation auch als CC Version angezeigt. Inzwischen wieder vom Rechner abgemeldet und deinstalliert. Abgemeldet über das Menü Hilfe/Abmelden. Da gibt es auch den Menüpunkt Eigenes Konto verwalten. Sehr seltsam das Ganze Gruß Lutz

[Klabo]

ich habe aktuell LR 6.4. Unter LR Hilfe kann ich meinen Rechner für LR abmelden und danach wenn nur noch 1PC aktziv für LR ist einen anderen PC anmelden.Hat bisher immer ohne Probleme funktioniert,.Da ich 4 PC besitze aber nur auf 2 PC LR gleichzeitig laufen muss habe ich das schon mehrfach genutzt. Viel Erfolg und viele Grüße Klaus

[Berliner]

Bei mir werden unter Hilfe bei Lightroom 6.6 einmal die Option „Abmelden in Klammern die E-Mail angegeben. Eine Möglichkeit für den Datenzugriff von Adobe könnte sein: „Eigenes Konto verwalten – sich dann anmelden – Nutzungsdaten für Desktop-Applikationen anklicken – Da könnte ein Hacken bei „Ja ich möchte, das Informationen zu meiner Nutzung der Adobe – Desktop Applikationen übermittelt werden“ , sein. Unter „Weitere Informationen“ bekommst du weitere Infos. Gruß Uwe

[Gast HKoch]

 Berliner said:

Bei mir werden unter Hilfe bei Lightroom 6.6 einmal die Option „Abmelden in Klammern die E-Mail angegeben.

Genau sieht es aus. Das war jetzt leicht. Aber wenn doch nichts geht gibt es immer noch den Service und das auch per Chat. Schnell und kompetent. Kann sich manch Hersteller eine Scheibe von abschneiden. nd Heinz

[OlyKS]

 

OlyKS schrieb:book

 

Danke für die ausführliche Antwort.

Offensichtlich wurde das "book" nicht verstanden. BG Olyks

[Thalbadar]

- adobe.com anmelden - Konto verwalten - Abo verwalten - Aktivierte Geräte eins rauslöschen - fertig Sollte so gehen, hab ich auch schon gemacht. Gruß Michael

[Martin Groth]

 Thalbadar said:

- adobe.com anmelden - Konto verwalten - Abo verwalten - Aktivierte Geräte eins rauslöschen - fertig Sollte so gehen, hab ich auch schon gemacht. Gruß Michael

Hallo Michael, danke dafür. Da ich aber kein Abo habe, kann ich dort auch nichts verwalten. Dieser Bereich ist bei mir leer. Unter "Registrierte Produkte" sehe ich auch LR, dort kann ich aber nichts weiter tun. Viele Grüße Martin

[Martin Groth]

 OlyKS said:

 

OlyKS schrieb:book

 

Danke für die ausführliche Antwort.

Offensichtlich wurde das "book" nicht verstanden.

Offensichtlich. Erklärst Du's mir?

[OlyKS]

"Book" bedeutet, daß man man an dem Thread interessiert ist, selbst aber im Moment nichts dazu beitragen kann, aber informiert werden möchte. Durch das "Book" erscheint der Thread in "My Fotoforum/Kommentare" und kann dadurch - falls es neue Einträge gibt - schnell aufgerufen und verfolgt werden.

[Martin Groth]

 HKoch said:

 Berliner said:

Bei mir werden unter Hilfe bei Lightroom 6.6 einmal die Option „Abmelden in Klammern die E-Mail angegeben.

Genau sieht es aus. Das war jetzt leicht.

wie gesagt, diesen Punkt gibt es auf meinem Notebook nicht.

 

Aber wenn doch nichts geht gibt es immer noch den Service und das auch per Chat. Schnell und kompetent. Kann sich manch Hersteller eine Scheibe von abschneiden.

Zu CS4-Zeiten habe ich mal den Kontakt zum Service direkt gefunden, als Mailadresse oder sogar per Telefon. Damals wurde mir kompetent geholfen. Seit CS6 findet man diese Angaben nirgends mehr. Seit Monaten versuche ich immer wieder erfolglos den Support zu kontaktieren. Meist findet man am Ende der Klick-Arie (Problem eingrenzen) ein durchgestrichtenes Telefonsymbol. Und den hilfreichen Hinweis, dass man sich mit weiteren Fragen an das Forum wenden kann. Gestern Abend fand ich irgendwo ein Chat-Symbol, das aber nicht klickbar war (dabei soll der Chat 7x24 erreichbar sein), heute wieder nur "die Community fragen". Das nennst Du guten Service? Da bin ich anderes gewöhnt. Viele Grüße Martin

[Thalbadar]

 

Hallo Michael, danke dafür. Da ich aber kein Abo habe, kann ich dort auch nichts verwalten. Dieser Bereich ist bei mir leer. Unter "Registrierte Produkte" sehe ich auch LR, dort kann ich aber nichts weiter tun. Viele Grüße Martin

Oh, das habe ich überlesen. Dann bin ich auch überfragt. Gruß Michael

[Gast HKoch]

 MartinGroth said:

Das nennst Du guten Service?

Ich hatte LR und PSE auf meinem Surface installiert. Das Surface verschenkt. Und beim Installieren von LR und PSE auf meinem Laptop kam immer die Fehlermeldung das die Anzahl der Rechner überschritten ist. Oder so. Die Programme dürfen nur auf zwei Rechnern gleichzeitig laufen. Hat eine ganze Weile gedauert bis ich zum Service Chat gefunden hatte. Aber es hat keine halbe Stunde gedauert da wurde mir für jedes Programm ein neuer Rechner freigeschaltet. Ja und das nenne ich einen sehr guten Service. Ist vielleicht wie beim Zahnarzt, jeder macht andere Erfahrungen. nd Heinz

[Martin Groth]

 HKoch said:

Hat eine ganze Weile gedauert bis ich zum Service Chat gefunden hatte.

Und genau das ist mir bisher noch nicht gelungen. Gestern Abend habe ich irgendwo (keine Ahnung wie ich da hin gekommen bin) die Möglichkeit gefunden, den Chat zu kontaktieren. Und das war nicht anwählbar. Heute finde ich es nicht mehr, oder es ist nicht mehr aktiv. Warum wird das so versteckt? Warum wird die Kontaktaufnahme mit dem Service so schwer gemacht? Dass der Service dann gut und kompetent ist, glaube ich gerne. Aber bis man den erreichen kann, wird man grau und alt. Und das finde ich keinen guten Service.

 

Ist vielleicht wie beim Zahnarzt, jeder macht andere Erfahrungen.

Sicher! Und bis vor ein paar Jahren war ich auch durchaus zufrieden mit dem Support von Adobe. Leider wurde das nach meiner Erfahrung gravierend schlechter. HG Martin