Servicewüste? Nein! Fast schon Serviceparadies!

ralfi67 · 6. September 2017

Heute wollte ich Euch mal etwas positives zum Olympus-Service erzählen. Dazu muss ich etwas ausholen.

Nachdem vor einem halben Jahr das Display an meiner E-M5 MKII einfach abgefallen ist und es doch etwas komplizierter war dies als Garantiefall anerkannt zu bekommen, nahm ich mir vor die 3-jährige Gewährleistungsverlängerung in Anspruch zu nehmen. Wie so oft, nimmt man sich etwas vor und dann vergisst man es.

Letzte Woche kam mir die Sache wieder in den Sinn und zu meinem Entsetzen stellte ich fest, dass ich nur noch eine Woche Zeit hatte die Gewährleistungsverlängerung abzuschließen. Kein Problem dachte ich, ich geh zu meinem Händler hole mir die „Rubbelkarte“ und alles ist gut. Denkste! Der Händler hat sich von Olympus verabschiedet bzw. wurde von Olympus verabschiedet. Beim großen Fluss gab es auch keine „Rubbelkarten“, ebenso bei Foto Koch und Erhard. Grrrrr!!

Ok, dann den nächsten Händler in Konstanz kontaktiert. Dieser ist Pro Händler und hatte nach eigener Aussage die Garantieverlängerung vorrätig. Da er 40km entfernt ist habe ich meinen Arbeitskollegen gebeten die Karte für mich zu besorgen, da er direkt nebenan wohnt. Mein Kollege brachte mir aber mein Geld wieder zurück! Entgegen der ersten Aussage hatten sie keine „Rubbelkarten“ und es handelte sich wohl um ein Missverständnis.

Und nun? Die Garantie lief am Sonntag ab und nun war schon Mittwochabend. Auf der Olympus Homepage war die Rede von 4-5 Tagen Lieferzeit. Hätte ich gleich dort bestellt, wäre alles gut gewesen, aber da dachte ich ja noch an den örtlichen Handel.

Als letzte Möglichkeit rief ich nun den Consumer Service von Olympus an und schilderte der Dame mein Problem. Nach kurzer Rücksprache mit der Vorgesetzten kam dann folgender Vorschlag:

„Also, Sie erwerben in unserem Shop die Gewährleistungsverlängerung. Nach dem Erhalt, senden Sie uns Ihre Kontakt- und Kameradaten und den Freischaltcode. Anschließend pflegen wir die Gewährleistungsverlängerung für Sie ein, wenn der Kauf vor Ablauf der Frist getätigt wurde.“ Ich war kurz sprachlos, da ich so eine Flexibilität in so einem großen Laden nicht vermutet hatte. Ich war zwar skeptisch ob dies klappen würde, habe es dann aber gewagt.

Am Montag kam das Päckchen, am Dienstagmorgen machte ich per Mail meine Angaben, zwei Stunden später kam die Bestätigung dass nun meine Gewährleistungsverlängerung aktiv ist.

Ehrlich gesagt hätte ich nicht gedacht, dass dies alles so reibungslos klappt und bin begeistert. Nach der Displaygeschichte war ich doch sehr skeptisch.

Gruß Ralf