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Vor einem Jahr (exakt am 15.05.2024 eingereicht), wenige Tage bevor meine Garantie ablief, hatte mein Monitor an der E-M1 Mark III einen Defekt. Der wurde glücklicherweise auf Garantie ausgetauscht. Zwei Urlaube und fast ein Jahr später (das ist also evtl. terminkritisch) hat sich am vorletzten Tag im Urlaub eine der Schrauben, mit der der Monitor an der Drehkupplung befestigt ist, gelöst und ist verloren gegangen. Jetzt spiele ich gerade den Reparaturbeauftragungsprozess durch und stelle fest - wenn ich das richtig verstehe - die wollen von mir mal eben pauschal 286€ haben. Ich hatte den Service gleich gestern angeschrieben, aber die haben sich noch nicht gemeldet - weil ich nicht weiß, ob es so was wie eine Garantie auf die Reparatur vor einem Jahr gibt und ob die 286€ für den Ersatz einer Schraube tatsächlich anfallen. Ich wäre ja bereit, etwas zu bezahlen, aber ... wow, das wäre eine teure, ca. 2mm große Schraube. Oder erhält man im Zweifel etwas zurück ... weil die sich schämen 😂 würden? Das ist aber auch blöd, dass man da niemanden anrufen kann, gerade bei evtl. zeitkritischen Problemen.

... weil es in (für Kamerahersteller schwierigen) Zeiten wie diesen durchaus noch sein kann, auf tollen und unvergleichlichen Kundenservice zu stoßen, wie mein folgendes Beispiel zeigt: Ich hatte kürzlich meine E-M1.1 wegen eines Verschlussproblems (siehe auch hier ) zum Olympus-Service geschickt. Hatte vor einem knappen Jahr noch eine 3-Jahres-Garantieverlängerung abgeschlossen und war deshalb guter Dinge, dass die Reparatur innerhalb dieser Garantie durchgeführt wird. Gestern kam dann eine E-Mail vom Oly-Service und ich bekam erst nen kleinen Schock, als in den ersten Zeilen der Nachricht das Wort "irreparabel" stand. Umso schneller wandelte sich der Schock in große Freude, als ich weiterlas und dort ein Angebot fand, meine mittlerweile fast 3 Jahre alte M1.1 KOSTENLOS gegen eine NEUE M1.2 eintauschen zu können, inklusive 2-jähriger Garantie auf das neue Gerät. Damit nicht genug, sogar die Restgarantie meiner bestehenden Garantieverlängerung wird auf die neue Kamera übertragen. Obendrein kann ich auch noch den HLD-7 der alten Kamera gegen einen HLD-9 für die neue Kamera umtauschen, so wie es derzeit aussieht, auch ohne Zusatzkosten... Was soll man dazu sagen, außer - WOW, ich bin baff 🙂 Großes Lob von mir, tolles Service, tolle Firma, tolles Gefühl, beim Kamerasystem aufs richtige Pferd gesetzt zu haben, nicht nur in technischer, sondern auch in menschlicher Hinsicht. Siebzehn Daumen hoch! LG, Patrick PS: Ich hoff, ich darf das Thema hier unter "Kameras" einstellen, falls hier unerwünscht, bitte entsprechend verschieben 🙂