Reparaturservice

[al_cappuchino]

Hallo

mein 12-40 2.8 ist nach einem Sturz dezentriert.

ist bei der Reparaturpauschake eigentlich die komplette Reparatur mit Justage abgedeckt?

wäre ja toll

[tgutgu]

vor 7 Minuten schrieb al_cappuchino:

Hallo

mein 12-40 2.8 ist nach einem Sturz dezentriert.

ist bei der Reparaturpauschake eigentlich die komplette Reparatur mit Justage abgedeckt?

wäre ja toll

Ja, deswegen ist es ja eine Pauschale. OMDS repariert und justiert das Objektiv so, dass *alles* wieder astrein funktioniert. Kosmetische Schäden wie abgenutzter Lack am Zoomring werden nicht behoben.

[al_cappuchino]

Merci

[HansB]

Meine 5 Jahre alte OM-D 5 MIII hat durch einen Sturz wegen unbemerkter loser Stativplatte einen Gehäuseriss. Er geht zu 2/3 über die gesamte Unterseite. Und der Sensor klappert hörbar und das Bild springt ständig hin und her. Ob hier eine Reparatur Sinn macht?

Deshalb habe ich über den Service versucht das zu klären (Kosten nach Pauschale). Dazu bekam ich keine direkte Antwort. Ich soll das Gehäuse einschicken, und wenn eine Reparatur nicht möglich sei , bekäme ich das Geld zurück erstattet. Ich hoffe ich habe das richtig in Erinnerung. Um dies durchzuführen zu können, muss ich mir erst eine Kreditkarte kaufen oder mich bei PayPal anmelden und Versandkosten begleichen. Die Pauschale vorab überweisen und abwarten, wie entschieden wird. Hat Olympus/OMSystem so schlechte Erfahrung mit seinen Kunden gemacht, dass nur diese Möglichkeit besteht, um an einen Service zu kommen? Schade schade !!! Vorkasse wäre für mich eventuell ja noch denkbar, aber ... !

Bin mir etwas im unklaren, was ich tun soll. Solange muss die OM-D 10 II mit dem wieder lieb gewonnenen  Klappdisplay benutzt werden.

L.G. Hans

[Grinzold]

vor 5 Minuten schrieb HansB:

 und Versandkosten begleichen. 

Wenn Du ein registriertes Gerät zur Reparatur anmeldest, erhältst Du doch kostenlos ein DHL-Express-Ticket, oder?

[HansB]

??? muss ich wohl zwischen englisch und deutsch genauer schauen ??

[al_cappuchino]

HT superschnell geklappt, 1,5 Wochen später war das Objektiv gereinigt repariert und vermessen.

[al_cappuchino]

Ja die Ware geht per Express nach Portugal und wieder zurück.

ist alles in der Reparaturpauschale inklusive 

[Grinzold]

vor 52 Minuten schrieb al_cappuchino:

Ja die Ware geht per Express nach Portugal und wieder zurück.

ist alles in der Reparaturpauschale inklusive 

Ja, ich habe gerade eine Sache unterwegs, allerdings auf Garantie, darum war ich mir nicht 100% sicher. Dann gilt dieses (Screenshot aus dem Prozess) 

Um es mal klar zu formulieren: es ist kostenlos

🤣

bearbeitet 2. Juni von Grinzold

[koimann]

Ich denke mal das die OM-D 5 MIII von Hans nicht mehr in der Garantie ist, dann muß er spätestens die Reparatur bezahlen.

[Grinzold]

vor 23 Minuten schrieb koimann:

Ich denke mal das die OM-D 5 MIII von Hans nicht mehr in der Garantie ist, dann muß er spätestens die Reparatur bezahlen.

Das ist schon klar,  ein Garantiefall ist das nicht - ob in der Zeit oder nicht (Sturz). Und den Preis (Pauschale) erfährt man sofort beim Anlegen des Auftrags. Der Betrag ist allerdings im Vorraus per Kreditkarte oder PayPal zu entrichten, die Transportkosten trägt OMDS.

[koimann]

Okay, aber gerade die Zahlweise Kreditkarte oder Paypal ist ja für Hans ein Problem siehe #4

[Select de Meo]

vor 11 Stunden schrieb koimann:

Okay, aber gerade die Zahlweise Kreditkarte oder Paypal ist ja für Hans ein Problem siehe #4

Unter OMDS gab es zeitweise nur die Kreditkarte als Zahlungsmöglichkeit. Dann hat man PayPal hinzugefügt, was auch Girokonten einbindet.

OMDS benötigt eine Methode der Sofortzahlung innerhalb der EU. Was wäre da noch anderes denkbar, würde keine zusätzlichen Kosten verursachen und statt der aktuellen Zahlungsmethoden vom Kunden akzeptiert werden? Ich denke man will vermeiden, dass da jemand sitzt und Zahlungseingänge kontrollieren muss. Auch wenn das eine Software macht, hält es den Prozess bis zum Zahlungseingang auf.

Es gibt noch immer die Möglichkeit Reparaturen über den Händler einzureichen. Ja, nicht jeder hat einen in der Nähe. Aber es gibt somit drei Wege die Zahlung abwickeln zu können. Wenn die alle nicht akzeptabel sind, muss man sich vielleicht auch mal selbst hinterfragen. 
 

 

 

 

[Grinzold]

vor 12 Minuten schrieb Select de Meo:

OMDS benötigt eine Methode der Sofortzahlung innerhalb der EU

Da fällt mir Wero ein - ist aber wohl noch nicht sehr verbreitet?

Neuere Debitkarten können oft auch wie Kreditkarten eingesetzt werden...

bearbeitet 3. Juni von Grinzold

[embe71]

vor 12 Stunden schrieb koimann:

Okay, aber gerade die Zahlweise Kreditkarte oder Paypal ist ja für Hans ein Problem siehe #4

Ich sehe das Problem allerdings nicht wirklich: Paypal ist für den Käufer kostenlos, viele Kredit- oder zumindest Debitkarten, die sich wie Kreditkarten einsetzen lassen inzwischen auch. Wenn man die 5-10 Minuten einmalig dafür nicht investieren möchte oder Bedenken hat, muss man es halt lassen. Vorkasse wird aus diversen Gründen eh kaum noch für Online-Transaktionen angeboten.

bearbeitet 3. Juni von embe71

[Stefan_Frank]

vor 54 Minuten schrieb Grinzold:

Da fällt mir Wero ein - ist aber wohl noch nicht sehr verbreitet?

Neuere Debitkarten können oft auch wie Kreditkarten eingesetzt werden...

Hast du schon einmal versucht in Frankreich beim Tanken mit Debitkarte zu bezahlen? 

Die Werbung der Banken ist nett, aber ich habe meine Debitkarte schnell wieder in eine "normale" Kreditkarte umgetauscht. 

Ich möchte auch kein Paypal. Aber zu einer Kreditkarte würde ich raten. Erleichtert Vieles.

[pit-photography]

vor 4 Minuten schrieb Stefan_Frank:

wieder in eine "normale" Kreditkarte umgetauscht. 

MasterCard oder Visa?

 

[Stefan_Frank]

vor 8 Minuten schrieb pit-photography:

MasterCard oder Visa?

 

Mastercard meiner Bank. Hatte ich vorher schon. Dann kamen Debitkarten heraus und ich ließ mich überzeugen. In Folge hatte ich kaum eine Chance in Frankreich zu tanken. Die Karte wurde nicht akzeptiert. EC-Karte ja schon lange nicht mehr. Zuhause bei meiner Bank das Problem geschildert. "Dafür können wir nichts, das liegt an der ausländischen Bank". Anstandslos und kostenfrei bekam ich dann wieder meine ganz normale Kreditkarte. 

Wenn man viel reist, kommt man nicht drumherum. 

Aber zurück zum Thema: auch ich habe mich daran gestört, dass ich bei einer Objektivreparatur in Vorleistung gehen musste. 

[Grinzold]

vor 22 Minuten schrieb Stefan_Frank:

Hast du schon einmal versucht in Frankreich beim Tanken mit Debitkarte zu bezahlen? 

Hans will nicht in Frankreich tanken. 😈

Dass die Debitkarte im Ausland nicht das Gelbe vom Ei ist, ist bekannt, aber mit der Kreditkarten-Funktion kann man problemlos online zahlen.

[Stefan_Frank]

vor 17 Minuten schrieb Grinzold:

Hans will nicht in Frankreich tanken. 😈

Dass die Debitkarte im Ausland nicht das Gelbe vom Ei ist, ist bekannt, aber mit der Kreditkarten-Funktion kann man problemlos online zahlen.

Wenn sich jemand über ein für ihn neues Produkt, hier Kreditkarte, informieren muss, sollten auch Nachteile aufgezeigt werden. Schließlich sollte er doch alle Funktionen nutzen können.

[embe71]

vor 11 Minuten schrieb Stefan_Frank:

Wenn sich jemand über ein für ihn neues Produkt, hier Kreditkarte, informieren muss, sollten auch Nachteile aufgezeigt werden. Schließlich sollte er doch alle Funktionen nutzen können.

In dem Fall aber Debitkarte 😉

[Grinzold]

vor 59 Minuten schrieb Stefan_Frank:

Wenn sich jemand über ein für ihn neues Produkt, hier Kreditkarte, informieren muss, sollten auch Nachteile aufgezeigt werden. Schließlich sollte er doch alle Funktionen nutzen können.

Es ging mir darum, dass er, wenn er schon eine Debitkarte hat - was nicht unwahrscheinlich ist - bei dieser vermutlich die Kreditkartenfunktion nutzen könnte (mit Push-TAN Freigabe)

Es geht hier um die Zahlung der Reparaturkosten...

[HansB]

Guten Abend in die Runde. Überraschung !!!!! Ich habe die Möglichkeit bekommen, das Gehäuse ohne Vorbedingungen nach Portugal zu schicken. Dort wird die Möglichkeit einer Reparatur geprüft. Sollte das möglich sein, erhalte ich ein Angebot und kann den Betrag an dann eine mir mitgeteilte Bank überweisen. Da kommt echte Freude auf!!!!!!!!

Das Gehäuse ist seit heute Mittag bereits nach Portugal unterwegs. Melde mich wie die Sache ausgeht.

V.G.

Hans

[al_cappuchino]

Die sind echt super. War bei meinem Objektiv genauso.

Nach Sturzschaden kam es perfekt justiert und repariert zurück.

alles in der Pauschale 

[rausl]

Moin zusammen,

passend zum Thema Reparaturservice hänge ich mich einmal hier mit ran. Ich hoffe das ist ok.

Anfang der Woche habe ich meine OM-1 nach Portugal geschickt. Als Garantiefall gemeldet, bat ich um eine Sensorreinigung. Der Sensor ist entweder hartnäckig verschmutzt oder gar zerkratzt (nicht klar erkennbar). Nun rätsel ich über den angezeigten Reparaturstatus. Es scheint, als ob man auf meine? Kostenfreigabe warte. Eine E-Mail über anfallende Kosten habe ich jedoch bislang nicht erhalten. Hat da einer von euch Erfahrung mit bzw. weiß, wie diese Statusanzeige zu meiner Reparaturanfrage zu verstehen ist?

Viele Grüße und besten Dank für Hinweise, die zur Aufklärung des Rätsels führen 🤗