Brauche Hilfe bei Rücksendung

[kober]

Hallo zusammen!

Habe gestern das neue 100-400 erhalten und bin absolut nicht zufrieden.

Jetzt möchte ich das Objektiv zurücksenden. Ich habe mich auf explore. omsystem eingeloggt bin zu "meine Bestellungen" gegangen und soll jetzt das Objektiv auswählen. Leider gibt es keine Option zum Auswählen. Nur Rechnung aber auch da keine Möglichkeit zum auswählen. Wenn ich als Alternative versuche auf Kundenservice - Rücksendeantrag zu gehen werde ich wieder auf "Einfache Rückgabe" geleitet und das Spiel beginnt von vorne. Habt ihr eine Idee? Grüße Kurt

[kober]

Gibt es niemanden der schon mal was zurückgesendet hat?

 

[Grek-1]

Vielleicht schreibst du mal den Support an.

[kober]

vor 1 Stunde schrieb Grek-1:

Vielleicht schreibst du mal den Support an.

Habe ich gemacht. Ich soll mich einloggen , meine Bestellungen  auswählen usw. Das ist aber genau das was nicht funktioniert! Und der Support fällt eher unter Schneckenpost.

[J.P.Allgäu]

Ich weiß nicht ob ich dir helfen kann. Mich verwirren immer wieder die unterschiedlichen OM System Seiten. Es gibt ja noch die My.omsystem Seite. Vielleicht findest du die Bestellung dort? Falls meine Idee total doof ist, bitte ignorieren!😅

[kober]

vor 4 Stunden schrieb J.P.Allgäu:

Ich weiß nicht ob ich dir helfen kann. Mich verwirren immer wieder die unterschiedlichen OM System Seiten. Es gibt ja noch die My.omsystem Seite. Vielleicht findest du die Bestellung dort? Falls meine Idee total doof ist, bitte ignorieren!😅

Dort kann ich das Objektiv zwar registrieren und zur Reparatur einreichen aber ich will ja das Objekti in der Probezeit zurückschicken. Der Support stellt sich tot, trotz mehrerer Mails. Das war mein letzter Kauf bei OMSystem. Schade!

[FotoUwe]

Notfalls ohne Login die Rückgabe als Gast durchführen, da wird dann ein entsprechendes Formular gestartet:

https://de-de.explore.omsystem.com/de/de/easy-returns

[oggy14]

Hmmm - ich habe zwar nichts bestellt, kann die Schritte also nicht komplett nachvollziehen, aber "trocken" sieht es so aus, dass der Login über die Seite
https://explore.omsystem.com/de/de/customer/account/login/
zielführend wäre. 
Ich komme auf Bestellungen und auch Rücksendungen.
Ist es die Seite, die in #1 gemeint ist?
(Nur eine Nachfrage, da es echt viele Zugangsmöglichkeiten gibt...)

[kober]

vor einer Stunde schrieb FotoUwe:

Notfalls ohne Login die Rückgabe als Gast durchführen, da wird dann ein entsprechendes Formular gestartet:

https://de-de.explore.omsystem.com/de/de/easy-returns

Das ist die deutsche Seite. Wenn ich das Formularfeld ausfülle werde ich automatisch auf die österreichische Seite umgeleitet und dort gibt es dieses Formular überhaupt nicht. Ich erhalte den Hinweis mich an die Anleitung in " Einfache Rücksendung" zu halten und das ganze beginnt von vorne! 😞

[talonmies]

Hast du einen anderen Browser versucht? 

 @OM-System kannst du sonst helfen?

[Grek-1]

vor 12 Stunden schrieb talonmies:

Hast du einen anderen Browser versucht? 

 @OM-System kannst du sonst helfen?

Die Idee mit dem anderen Browser ist gut. Ich hatte unter Firefox mal Probleme mit einer Eventanmeldung. Mit einem anderen Browser ging es.

[kober]

vor 13 Stunden schrieb talonmies:

Hast du einen anderen Browser versucht? 

 @OM-System kannst du sonst helfen?

Habe ich versucht, auch mit einem anderen PC, hilft aber nichts. Ich bin zwar zur Eingabemaske für Gast rücksendungen gekommen aber die leitet mich dann wieder auf "meine Bestellungen" um und dort gibt es keine Retouren zum auswählen!

[koimann]

Also wenn ich mich bei  https://explore.omsystem.com/de/de/  anmelde, sehe ich dort "Mein Dashboard" mit meiner Kontoinformation. Wenn ich nun etwas nach unten scrolle, sehe ich alle Bestellungen die ich direkt bei OM-System bestellt habe, mit der Möglichkeit "Bestellung anzeigen" und "Neu bestellen". Erst wenn ich auf "Bestellung anzeigen" gehe erscheinen die Möglichkeiten "Nachbestellen" und "Zurücksenden".  Wenn du allerdings deine Bestellung erst gar nicht siehst, ist dort wohl etwas schief gelaufen. Dann geht es wohl leider nur über den Support. Was mich irritiert ist, dass du schreibst dass du "Rechnung" siehst, das sehe ich erst dann wenn ich eine Bestellung ausgewählt habe. Irgendwie ist das Ganze sehr merkwürdig, als ob du eine ganz andere Seite siehst. Eventuell ist der Fehler auf der Österreichischen Seite.

[kober]

vor 2 Stunden schrieb koimann:

Also wenn ich mich bei  https://explore.omsystem.com/de/de/  anmelde, sehe ich dort "Mein Dashboard" mit meiner Kontoinformation. Wenn ich nun etwas nach unten scrolle, sehe ich alle Bestellungen die ich direkt bei OM-System bestellt habe, mit der Möglichkeit "Bestellung anzeigen" und "Neu bestellen". Erst wenn ich auf "Bestellung anzeigen" gehe erscheinen die Möglichkeiten "Nachbestellen" und "Zurücksenden".  Wenn du allerdings deine Bestellung erst gar nicht siehst, ist dort wohl etwas schief gelaufen. Dann geht es wohl leider nur über den Support. Was mich irritiert ist, dass du schreibst dass du "Rechnung" siehst, das sehe ich erst dann wenn ich eine Bestellung ausgewählt habe. Irgendwie ist das Ganze sehr merkwürdig, als ob du eine ganz andere Seite siehst. Eventuell ist der Fehler auf der Österreichischen Seite.

Ich sehe meine Bestellung aber es keine Möglichkeit für "Nachbestellung oder Zurücksenden". Nur Bestellung drucken. Unter Status steht "Verarbeitung", ist das bei dir auch so?

[koimann]

 

Bei mir ist es wie siehe unten. Ich denke aber das bei dir das  Problem ist, dass als Status "Verarbeitung" angezeigt wird, Aus Sicht des Shops also noch nicht geliefert, dann kann man natürlich auch nichts zurückschicken. Da bleibt wohl nur den Service zu kontaktieren. 

[kober]

Genau so sieht es bei mir auch aus, nur das "Zurücksenden" fehlt. Ich habe in den letzten Tagen mehrmals ein Mail an den Support geschickt aber keine Antwort erhalten. Auf jeden Fall Danke für eure Bemühungen. Jetzt weiß ich wenigstens woran es liegt. Vielleicht kann ja @nils-häußler etwas ausrichten?  Ich melde mich und berichte wie die Sache ausgegangen ist. Grüße Kurt

[koimann]

Viel Erfolg!

[kober]

Trotzdem mein Status im Dashboard noch immer auf "Verarbeitung" ist, habe ich ein Rücksendeetikett bekommen. Der Kurier hat das Paket abgeholt. Jetzt muss nur noch das Geld auf dem Konto einlangen. Vielen Dank an @nils-häußler für seine Intervention! Und Danke auch an diejenigen, die übers Forum versucht haben, mir zu helfen! Güße Kurt

[Gast]

Am 20.3.2025 um 08:42 schrieb kober:

Hallo zusammen!

Habe gestern das neue 100-400 erhalten und bin absolut nicht zufrieden.

Jetzt möchte ich das Objektiv zurücksenden. Ich habe mich auf explore. omsystem eingeloggt bin zu "meine Bestellungen" gegangen und soll jetzt das Objektiv auswählen. Leider gibt es keine Option zum Auswählen. Nur Rechnung aber auch da keine Möglichkeit zum auswählen. Wenn ich als Alternative versuche auf Kundenservice - Rücksendeantrag zu gehen werde ich wieder auf "Einfache Rückgabe" geleitet und das Spiel beginnt von vorne. Habt ihr eine Idee? Grüße Kurt

Ich hatte mal ein ähnliches Problem. Allerdings ging’s bei mir um die Versendung eines Seconic Belichtungsmessers zur Reparatur. Zuerst quälte ich mich durch das Onlineangebot. Dann wurde mir das Ganze zu dumm und packte das Zeil, zusammen mit Unterlagen und brachte es in eine Calumet-Filiale, von dort wurde der Belichtungsmesser an den richtigen Reparaturbetrieb geschickt. Vielleicht wäre das auch für deinen Fall eine Lösung?

Grüße

Charly

[Grinzold]

vor einer Stunde schrieb oly1502:

Ich hatte mal ein ähnliches Problem. Allerdings ging’s bei mir um die Versendung eines Seconic Belichtungsmessers zur Reparatur. Zuerst quälte ich mich durch das Onlineangebot. Dann wurde mir das Ganze zu dumm und packte das Zeil, zusammen mit Unterlagen und brachte es in eine Calumet-Filiale, von dort wurde der Belichtungsmesser an den richtigen Reparaturbetrieb geschickt. Vielleicht wäre das auch für deinen Fall eine Lösung?

Grüße

Charly

Das Problem ist doch gelöst.

Und wie soll ein stationärer Händler eine Rückgabe für einen Artikel abwickeln, der bei einem anderen Händler online erworben wurde?

[Gast]

Ob du einen Artikel bei einem Onlinehändler oder bei einem stationären gekauft hast, das spielt dabei überhaupt keine Rolle. Wichtig ist, dass du die Begleitpapiere (Garantie u.a.) zum betreffenden Artikel hast. Und selbstverständlich brauchst du vor Ort einen Händler, der dazu bereit ist und das sind in der Regel die großen Händler, so wie in meinem Fall Calumet. Es freut mich, dass du zwischenzeitlich die Angelegenheit regeln konntest.

 

[Grinzold]

vor 3 Minuten schrieb oly1502:

Es freut mich, dass du zwischenzeitlich die Angelegenheit regeln konntest.

Es war nicht meine Angelegenheit

Am 25.3.2025 um 15:08 schrieb kober:

Trotzdem mein Status im Dashboard noch immer auf "Verarbeitung" ist, habe ich ein Rücksendeetikett bekommen. Der Kurier hat das Paket abgeholt. Jetzt muss nur noch das Geld auf dem Konto einlangen. Vielen Dank an @nils-häußler für seine Intervention!

 

[Gast]

vor 2 Minuten schrieb Grinzold:

Es war nicht meine Angelegenheit

 

@Grinzold Spielt ja auch keine Rolle wessen Angelegenheit das war, schließlich geht’s doch um das Procedere als Ganzes

[Grinzold]

vor 9 Minuten schrieb oly1502:

Ob du einen Artikel bei einem Onlinehändler oder bei einem stationären gekauft hast, das spielt dabei überhaupt keine Rolle.

Ähhh... schon mal was vom Widerrufsrecht im Online-Handel gehört? (früher im Fernabsatzgesetz heute im BGB geregelt) Es geht um eine Rückgabe innerhalb der gesetzlichen Frist, nicht um eine Reparatur...