Lebt der OM System Kundendienst noch?

[talonmies]

vor 2 Minuten schrieb mindtrust:

Kontaktperson

Zumindest Nils Häußler kannst du per PM hier im Forum erreichen... Vielleicht kann der helfen.

[mindtrust]

vor 1 Minute schrieb wteichler:

Wie erkennst du auf dem eingestellten Foto, welche Schäden ansonsten an der Kamera existieren,? Verformungen, Risse, Ausrichtung des Bajonetts, Verschiebung von Komponenten im Inneren???

Materialermüdung ist es an dieser Stelle und bei diese Form mit Sicherheit nicht.

Die Kamera wird erst nach Bezahlung "geöffnet", da bin ich mir sicher, da in der Email steht, daß etwas auch im inneren kaputt sein könnte, durch den Aufprall. Die Kamera hat ansonsten null komma nichts, da ist nicht mal eine Ecke abgerieben. Siehe Fotos.

[mindtrust]

vor 5 Minuten schrieb talonmies:

Zumindest Nils Häußler kannst du per PM hier im Forum erreichen... Vielleicht kann der helfen.

Danke Dir. Hast recht, ich schreibe ihn nochmal an, da es ja seit dem letzten Kontakt noch weiterging.

[tgutgu]

vor 14 Minuten schrieb wteichler:

Wie erkennst du auf dem eingestellten Foto, welche Schäden ansonsten an der Kamera existieren,? Verformungen, Risse, Ausrichtung des Bajonetts, Verschiebung von Komponenten im Inneren???

Materialermüdung ist es an dieser Stelle und bei diese Form mit Sicherheit nicht.

Ich schenke zumindest demjenigen, der hier berichtet, zumindest so viel Vertrauen, dass er uns nicht etwas verschweigt. Für mich dramatisiert der Befund das Schadensbild sehr deutlich. MMn. soll der Eindruck erweckt werden, dass die Kamera höchstwahrscheinlich einen größeren inneren Schaden erhalten haben könnte und es insofern zu den beklagten Konsequenzen kommt. Das hier dokumentierte Schadenbild, spricht mMn. nicht dafür, dass es einen großen Schlag gegen die Kamera gegeben hat. Da ist sie z.B. bei meiner Nutzung kaum geringeren Belastungen ausgesetzt, ohne dass es zu sichtbaren Schäden kommt.

Die Fotos von mindtrust zeigen, dass die Kamera bis auf den Abplatzer in einem exzellenten Zustand ist. „Aufprall“ ist für mich ein sehr heftiges Ereignis, davon kann ich hier nichts erkennen.

bearbeitet 24. August 2023 von tgutgu

[Gast]

I

vor einer Stunde schrieb tgutgu:

Ich schenke zumindest demjenigen, der hier berichtet, zumindest so viel Vertrauen, dass er uns nicht etwas verschweigt. Für mich dramatisiert der Befund das Schadensbild sehr deutlich.

(Hier war eine falsche Behauptung, das tut mir sehr leid!)

Ich finde es auch durchaus möglich, dass weitere Schäden entstanden sein könnten, z.B. am Sensor und dessen Aufhängung...

Nils hat ja gute Verbindungen zu den EMEA-Chefs, das könnte helfen (Daumen nach oben)

bearbeitet 24. August 2023 von verlei
falsche Recherche

[wteichler]

vor 17 Minuten schrieb tgutgu:

Die Fotos von mindtrust zeigen, dass die Kamera bis auf den Abplatzer in einem exzellenten Zustand ist

Tja, die gabs aber erst nach meinem Post

[pit-photography]

Bezüglich Garantie...
Einleitung: Die Kamera (E-M1 X) hatte noch normale Garantie plus zusätzlich 3 Jahre.

Ich möchte mal meine Erfahrung schildern mit der E-M1 X. Im März 2022 war die Kamera durch den Zusammenstoß mit einem Rennradfahrer (er sprang einfach auf dem Gehweg auf dem ich stand). Zusammen mit den PanaLeica 10-25 knallte die Kamera auf dem Asphalt. Bajonett der Kamera verzogen (nicht sichtbar aber ein anderes Objektiv lässt sich nicht anschrauben), Schäden am Gehäuse (Abplatzer), Blitzschuh verbogen. Das Objektiv Totalschaden.

Hatte die Kamera zum Pauschalpreis von 380 Euro in Portugal reparieren lassen (Sturzschaden wurde nicht als Garantiefall deklariert, war klar und habe das auch auf dem Onlineformular markiert).

Kamera kam fast eine Woche wieder zurück. Funktioniert.

Im Juni nahm ich sie im Urlaub mit und da gab es Aussetzer: Die Kommunikation mit dem Objektiv fällt immer wieder aus, der Blendenwert zeigt -.- an.
Reparaturauftrag gestellt und ... es wurde auf Garantie (!) repariert. Solange die Kamera noch Garantie hat und ein anderes Problem aufweist, wird auf Garantie repariert.

Kam auch nach eine Woche wieder und funktiert mit dem Objektiv tadellos.

Aber ... als die Tage immer kürzer werden und ich in der Abenddämmerung rausging, fiel mir auf, dass das Bild bei der längeren Belichtungszeit trotzt stabiles Halten (habe die Kamera mal auf festen Unterlage gelegt)  in der horizontalen Richtung verwackelt ist. Nach ausgiebigen Test scheint der Stabi nicht ordnungsgemäß zu arbeiten. Also ab nach Portugal und wird auf Garantie (!) repariert und nach fast einer Woche wieder. Seitdem arbeitet die Kamera einwandfrei.

Das sind Schäden, die nach einer kostenpflichtigen Reparatur nach einem Sturzschaden vorher nicht bemerkt wurde und erst beim Einsatz später unter anderen Bedingungen festgestellt wurde.

 

[mindtrust]

vor 28 Minuten schrieb verlei:

Ich auch, und trotzdem wurde an den Bildern retouchiert, Besitzer einer M1 Mark II könnten es erkennen.

Ich hoffe Dir gehts soweit gut, wenn nicht gute Besserung. Du haust jetzt zum zweiten mal innerhalb weniger Stunden einen raus. Du kannst ja wirklich gerne Deine Meinung vertreten, aber Du bist echt unverschämt. Ich bin mal gespannt was Besitzer der Mk II erkennen können, heraus damit. Das Bild von der Bechädigung ist von OM System selber und die gerade sind unbearbeitet, ich schicke Dir aber jetzt keine RAWs als Beweis 🫢

bearbeitet 24. August 2023 von mindtrust

[Gast]

ja, die Hitze! Ich habe die Kamerakennzeichnung nicht gesehen und mit meiner M1 Mark II verglichen. Da ist die Kennzeichnung auf dem Kamerarücken. Jetzt tut mir das natürlich leid, und ich habe es gelöscht!

 

 

 

 

 

 

[mindtrust]

vor 7 Minuten schrieb verlei:

ja, die Hitze!

alles gut 🙂

 

[baltschun]

Ich hatte eine Frage zur Cahsback Aktion, ich war 6 Stunden zu spät, weil ich das Formular nicht gefunden hatte.
(In der Tat dachte ich, das bekomme ich wie bei Canon per Mail)

Nun hatte ich  also am 31.07. um 06:20 Uhr Morgens die Frage per Mail gesendet, auf deutsch. Da kam nix.
Am gleichen Tag nochmals per Kontaktformular, da kam auch nix.
Heute Morgen dann nochmals auf Englisch, mit Empfangsbestätigung (die noch nicht vorliegt).
Mal sehen was passiert, aber ich glaube die 200€ kann ich abschreiben 😞

[elwoody]

vor 19 Stunden schrieb verlei:

ich finde es eher dreist, aus diesem Fall einen Garantiefall machen zu wollen. ein Stück Material fällt nicht einfach so aus einem Teil...

doch, das passiert, alles schon selber erlebt. Da reicht es, wenn in der Produktion am Kunststoff noch ein Grat war oder er etwas verkantet eingebaut wurde und irgendwann gibt der dann nach.

Es dürfte für einen Verkäufer schwierig sein, nachzuweisen, daß das Material bei der Auslieferung fehlerfrei war (Gewährleistungsfall, Beweislastumkehr), zumal ja sonst nichts an der Kamera auf den vermuteten Sturzschaden hindeutet. Es ist viel wahrscheinlicher, daß ein Materialfehler vorlag, als dass die Kamera ohne sonstige Beschädigungen runtergefallen ist.

 

vor 20 Stunden schrieb ww64:

Das wäre zu den "guten alten" Zeiten in Prag kommentarlos auf Garantie gelaufen.
Selbst nach Ausführung einer kostenpflichtigen Reparatur wäre meine erwartungshaltung dass die normale 5 Jährige Garantie weiterläuft.
 

Um wieder die alte Leier aus der Schublade zu ziehen: wenn das nicht gerade ein Einzelfall eines schlecht ausgebildeten Technikers war, dann riecht das für mich danach, daß jetzt auch im Service Einsparungen gemacht werden sollen (geht es OMDS so schlecht?).

bearbeitet 25. August 2023 von elwoody

[mindtrust]

Nils hat sich gestern um 22 Uhr (!!!) per PN gemeldet und gerade angerufen, er kümmert sich um meinen Fall und gibt mir dann Bescheid. Vielen Dank nochmal hierfür 🙂

[elwoody]

vor 2 Stunden schrieb mindtrust:

Nils hat sich gestern um 22 Uhr (!!!) per PN gemeldet und gerade angerufen, er kümmert sich um meinen Fall und gibt mir dann Bescheid. Vielen Dank nochmal hierfür 🙂

Ich finde es echt schlimm, daß der arme Nils hier immer wieder (hat er bei mir auch schon getan) etwas herausreißen und geradebiegen muß, wenn wieder woanders in der Firma etwas schief lief. Da steht und fällt dann soviel mit nur einer Person.

[tgutgu]

vor 8 Stunden schrieb mindtrust:

Nils hat sich gestern um 22 Uhr (!!!) per PN gemeldet und gerade angerufen, er kümmert sich um meinen Fall und gibt mir dann Bescheid. Vielen Dank nochmal hierfür 🙂

Wir können sehr dankbar sein, dass wir hier im Forum jemanden wie Nils Häußler haben, der im Hintergrund ansprechbar ist und ggf. Probleme lösen kann. Das ist nicht selbstverständlich.

Für mich wirft der Fall bzgl. Garantie aber auch Fragen auf. Für mich gibt es für jede Garantie, die ich erwerbe, Vereinbarungen wie das Enddatum und wie die Garantie erworben wird. Der Standard ist die Zweijahresgarantie ab Kaufdatum. Darüber hinaus gibt es zwei Sonderfälle, die ich aufgrund von eigener Leistung erwerben kann und wodurch ich auch einen Anspruch habe. Beide Leistungen konnten miteinander kombiniert werden.

Für meine OM-1 gab es dafür, dass ich Vorbesteller war, eine dreijährige Garantieverlängerung. Dazu kommt noch die 6 Monate Garantieverlängerung durch den Bezug des Newsletters. Mit diesem gebe ich OMDS die Erlaubnis, meine persönlichen Daten für Marketingzwecke zu nutzen, eine nicht zu unterschätzende Gegenleistung von mir.

Aus diesen Garantien ergibt sich, welches Produkt in meinem Portfolio bis wann Garantie hat. Meine OM-1 z.B. bis zum 22.01.2028.

Wenn ich an einem Produkt selbst verschuldet einen Schaden verursache, der nicht auf Garantie repariert werden kann, sollte nach meinem Verständnis sich keine der vereinbarten Garantien verkürzen. Es verlängert sich natürlich auch keine. D.h. für mich, dass meine OM-1 Garantie auch dann erst am 22.01.2028 endet, wenn ich morgen einen selbst verschuldenden Schaden reparieren lasse. Diese 3 Jahres Garantieverlängerung habe ich ja aufgrund des Vorbesteller Aktionsangebots erhalten und da habe ich durch meine Vorbestellung meine Verpflichtung erfüllt. OMDS muss auch seine erfüllen. Sollte ein Schaden zum 22.06.2027 repariert werden, hätte ich für meine OM-1 eine Garantie bis zum 22.06.2028 (einjährige Garantie für die Reparatur). Aus meiner Sicht gilt einfach immer das letzte vereinbarte Garantiedatum. Verlängerungen sind nicht relativ, sondern verschieben das Ablaufdatum einer Garantie einfach nur nach hinten.

Ich hoffe, dass ich das so richtig sehe, eine Klarstellung wäre wünschenswert. Jedenfalls kann es nicht sein, dass jemand, dessen E-M1.3 mit Garantieverlängerung eine Garantie hat, die mit dem 22.03.2025 abläuft, diese sich auf den 25.09.2024 verkürzt nur weil er heute am 25.09.2023 eine Kamera mit „Aufprallschaden“ zur Reparatur eingeschickt hat.

bearbeitet 25. August 2023 von tgutgu

[Karsten]

vor einer Stunde schrieb tgutgu:

Jedenfalls kann es nicht sein, dass jemand, dessen E-M1.3 mit Garantieverlängerung eine Garantie hat, die mit dem 22.03.2025 abläuft, diese sich auf den 25.09.2024 verkürzt nur weil er heute am 25.09.2023 eine Kamera mit „Aufprallschaden“ zur Reparatur eingeschickt hat.

Ich habe mal einen Blick in die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Service "5 Jahre Gesamtgarantie" geworfen. Dort ist eine Reihe von Ausschlüssen aufgeführt, welche Schäden nicht der Garantie unterliegen, aber kostenpflichtig repariert lassen werden können. Nichts besonderes, völlig normal.

Dort steht jedoch nichts von einem unmmittelbaren und generellen Erlöschen der Garantieverlängerungen nach dem Eintreten einer dieser Fälle. Was wiederum nicht ausschließt, dass das Service Center für bestimmte Seriennummern entsprechende Schäden vermerken könnte und in der Folge weitere Garantieleistungen für das entsprechende Gerät ablehnt, weil der Schaden (aus ihrer Sicht) auf einen der in den Bedingungen genannten Punkte zurückzuführen ist.

Wenn ich in die Automobilwelt rüberschaue, kenne ich keine Fälle, wo eine Neuwagen-Garantierverlängerung bei einem Unfall erlischt.

Es scheint mir, dass hier ein besonders "geschäftstüchtiger" OM-Mitarbeiter eine ganz eigene Interpretation der Garantierbedingungen hat und ich wünsche Christian, dass Nils das Thema einer fairen Lösung zuführen kann.

bearbeitet 25. August 2023 von Karsten

[baltschun]

vor 10 Stunden schrieb baltschun:

Ich hatte eine Frage zur Cahsback Aktion, ich war 6 Stunden zu spät, weil ich das Formular nicht gefunden hatte.
(In der Tat dachte ich, das bekomme ich wie bei Canon per Mail)

Nun hatte ich  also am 31.07. um 06:20 Uhr Morgens die Frage per Mail gesendet, auf deutsch. Da kam nix.
Am gleichen Tag nochmals per Kontaktformular, da kam auch nix.
Heute Morgen dann nochmals auf Englisch, mit Empfangsbestätigung (die noch nicht vorliegt).
Mal sehen was passiert, aber ich glaube die 200€ kann ich abschreiben 😞

So, OM support hat sich tatsächlich ruck zuck auf englisch zurück gemeldet.
Sie wollen das nun "manuell" machen.
Ich bin gespannt und werde berichten.

Grüße
Jörg

[Picturehunter]

vor 1 Stunde schrieb Karsten:

Wenn ich in die Automobilwelt rüberschaue, kenne ich keine Fälle, wo eine Neuwagen-Garantierverlängerung bei einem Unfall erlischt.

 

OT

bearbeitet 25. August 2023 von Picturehunter

[tgutgu]

vor 2 Stunden schrieb Karsten:

Was wiederum nicht ausschließt, dass das Service Center für bestimmte Seriennummern entsprechende Schäden vermerken könnte und in der Folge weitere Garantieleistungen für das entsprechende Gerät ablehnt, weil der Schaden (aus ihrer Sicht) auf einen der in den Bedingungen genannten Punkte zurückzuführen ist.

Doch, das kann man meiner Ansicht nach ausschließen. OMDS gibt nach *jeder* Reparatur Garantie darauf, dass sämtliche funktionale Schäden behoben sind und die Kamera damit wieder voll funktionstauglich ist. Infolgedessen kann es nach einer Reparatur auch keinen Schaden geben, der spätere Garantieleistungen ausschließt.

bearbeitet 25. August 2023 von tgutgu

[mindtrust]

Hallo zusammen,

erstmal zu den Neuigkeiten: Nils hat sich super darum gekümmert, mein Geld bekomme ich zurück, und die Garantieverlängerung bleibt. Wenn man aber eine Kamera verkauft, muß sich der Käufer beim Support melden, damit die Verlängerung freigeschaltet wird, das geht aus irgendeinem Grund nicht mehr automatisch. Hierfür braucht man die Rubbelkarte und die Rechnung zu dieser.

Erstmal vielen, vielen Dank an @nils-häußler für die Unterstützung, wie @elwoody schreibt, der Einsatz ist nicht selbstverständlich, da bin ich zu 100% Deiner Meinung.

Vielleicht kann Nils ja bis zum nächsten Oly Stammtisch das mit der Garantie klären und uns mitteilen.

vor 3 Stunden schrieb baltschun:

So, OM support hat sich tatsächlich ruck zuck auf englisch zurück gemeldet.
Sie wollen das nun "manuell" machen.

Das ist ja wiederum sehr kulant, muß man ja auch sagen.

[baltschun]

Am 25.8.2023 um 17:41 schrieb baltschun:

So, OM support hat sich tatsächlich ruck zuck auf englisch zurück gemeldet.
Sie wollen das nun "manuell" machen.
Ich bin gespannt und werde berichten.

Grüße
Jörg

Nachtrag:
Das Thema ist durch, ich bekomme mein Cashback binnen 14 Tagen, sagt der Support.
Nun bin ich sehr glücklich, denn um ehrlich zu sein, ich mag die Marke.
Die kulante Regelung hat mich in meiner Entscheidung, noch flott dazu eine PEN zu kaufen doch sehr bestätigt. 🙂

[Gast]

Ja, er lebt! Mein Ladenetzteil der OM-1 ging nicht mehr. bei MyOM als Reparatur gemeldet, am nächsten Tag Paketaufkleber da. Vor dem Einpacken nochmal getestet, da manche Netzteile Thermosicherungen haben, und siehe da, es ging wieder. Meinerseits via MyOM angeschrieben, Sachverhalt geschildert und dass ich es nun nicht einschicken werde. Am nächsten Tag Rückmeldung bekommen, dass ich das Netzteil, wenn ich bei normalen Temperaturen lade, und es trotzdem heiß wird es doch einschicken soll. Wird aber nur warm, lag dann wohl an den hohen Temperaturen > 30° letzte Woche im Studio. Perfekter geht es nicht! 

[elwoody]

vor 12 Stunden schrieb Nurmalso:

Ja, er lebt! Mein Ladenetzteil der OM-1 ging nicht mehr. bei MyOM als Reparatur gemeldet, am nächsten Tag Paketaufkleber da. Vor dem Einpacken nochmal getestet, da manche Netzteile Thermosicherungen haben, und siehe da, es ging wieder. Meinerseits via MyOM angeschrieben, Sachverhalt geschildert und dass ich es nun nicht einschicken werde. Am nächsten Tag Rückmeldung bekommen, dass ich das Netzteil, wenn ich bei normalen Temperaturen lade, und es trotzdem heiß wird es doch einschicken soll. Wird aber nur warm, lag dann wohl an den hohen Temperaturen > 30° letzte Woche im Studio. Perfekter geht es nicht! 

Betriebstemperaturbereich des USB-Netzteils ist 0-40°C (Anleitung Seite 354). Hattet ihr wirklich über 40°C?

[PunktumAmWegesrand]

Am 28.8.2023 um 14:27 schrieb baltschun:

Nachtrag:
Das Thema ist durch, ich bekomme mein Cashback binnen 14 Tagen, sagt der Support.
Nun bin ich sehr glücklich, denn um ehrlich zu sein, ich mag die Marke.
Die kulante Regelung hat mich in meiner Entscheidung, noch flott dazu eine PEN zu kaufen doch sehr bestätigt. 🙂

Für mich ist und bleibt es ein Unding, dass Anfragen auf Deutsch offenbar einfach ignoriert werden, sozusagen im Mülleimer landen. Automatisierte Einheitsantwort mit Hinweis, bitte auf Englisch zu schreiben, ist ja wohl das Mindeste, was man erwarten kann.
 

Nachdem ich nach der letzten Aktion keine Rechnung mit Seriennummer bekam, zweimal auf Deutsch nachfragte (das Wichtigste Englisch in Klammern) und bis heute weder Antwort noch Rechnung bekam, habe ich mit OM praktisch abgeschlossen, was Neuanschaffungen betrifft. Zwei interessante Aktionen hätte ich normal sofort genutzt.

 

Sollte ich mal wieder Geld auf Kante haben und Gier nach Neuzeug siegen , würde ich das tatsächlich für neues System ausgeben (Zweitsystem). Sowas kann dann natürlich der Anfang eines Systemwechsels sein. Nicht klug von OMSystem, finde ich, denn die am häufigsten vorkommende Muttersprache in Europa (ist Deutsch meines Wissens nach noch) nicht zu „bedienen“, ist schon ziemlich daneben. Der Aufwand wäre ja wirklich nicht sehr hoch.

[baltschun]

Am 28.8.2023 um 14:27 schrieb baltschun:

Nachtrag:
Das Thema ist durch, ich bekomme mein Cashback binnen 14 Tagen, sagt der Support.
Nun bin ich sehr glücklich, denn um ehrlich zu sein, ich mag die Marke.
Die kulante Regelung hat mich in meiner Entscheidung, noch flott dazu eine PEN zu kaufen doch sehr bestätigt. 🙂

Kleiner Nachtrag, nach nichtmals einer Woche kam nun der Cashback an.
Ein fettes Lob für den OM-Kundendienst 🙂
(Ich hoffe Ihr lest mit)