Besteht Garantie auf die Reparaturen bei Olympus?

[Meerbuscher]

Vor einem Jahr (exakt am 15.05.2024 eingereicht), wenige Tage bevor meine Garantie ablief, hatte mein Monitor an der E-M1 Mark III einen Defekt. Der wurde glücklicherweise auf Garantie ausgetauscht. Zwei Urlaube und fast ein Jahr später (das ist also evtl. terminkritisch) hat sich am vorletzten Tag im Urlaub eine der Schrauben, mit der der Monitor an der Drehkupplung befestigt ist, gelöst und ist verloren gegangen. Jetzt spiele ich gerade den Reparaturbeauftragungsprozess durch und stelle fest - wenn ich das richtig verstehe - die wollen von mir mal eben pauschal 286€ haben. 

Ich hatte den Service gleich gestern angeschrieben, aber die haben sich noch nicht gemeldet - weil ich nicht weiß, ob es so was wie eine Garantie auf die Reparatur vor einem Jahr gibt und ob die 286€ für den Ersatz einer Schraube tatsächlich anfallen. Ich wäre ja bereit, etwas zu bezahlen, aber ... wow, das wäre eine teure, ca. 2mm große Schraube. Oder erhält man im Zweifel etwas zurück ... weil die sich schämen 😂 würden?

Das ist aber auch blöd, dass man da niemanden anrufen kann, gerade bei evtl. zeitkritischen Problemen.

bearbeitet 14. Mai von Meerbuscher
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[Manfred-Wien]

Ich denke, dass das unter Garantie fallen müsste, zumindest in der EU.

[Grinzold]

vor 25 Minuten schrieb Manfred-Wien:

Ich denke, dass das unter Garantie fallen müsste, zumindest in der EU.

Wenn ich das richtig erinnere, gibt OM Systems auf Reparaturen ein Jahr Garantie, Du solltest aber einen Beleg für die Reparatur haben. Den würde ich im Portal mit dem Reparaturdatum hochladen und dann den Prozess starten.

[Meerbuscher]

vor 35 Minuten schrieb Grinzold:

Wenn ich das richtig erinnere, gibt OM Systems auf Reparaturen ein Jahr Garantie, Du solltest aber einen Beleg für die Reparatur haben. Den würde ich im Portal mit dem Reparaturdatum hochladen und dann den Prozess starten.

Das funktioniert so leider nicht - und das ist ja genau das Problem. Das "System" bemerkt, dass ein Produkt (hier der Body) außerhalb der regulären Garantie liegt und bietet nur die Option: "Zahlen Sie!" (siehe Bild unten) Und mit der Zahlung "für was auch immer", erklärt man sich vor Abschicken des ganzen Wumms dann auch einverstanden und - wenn ich es recht verstehe - zahlt dann auch direkt per Paypal oder KK. Für die Anwendung von Reparaturgarantien ist da kein Platz. 

Sogar der Reparaturnachweis inkl. Datum ist schwierig, denn mehr als den Auftrag und eine Auftragsbestätigung von damals gibt es nicht (wobei Olympus selbstverständlich alle Unterlagen hat und die eben genannte Dokumente, inkl. Kaufrechnung der Kamera auch auf dem Olympus-Portal zugängig sind).  

[boddah]

Ich würde Nils aktivieren.

[Meerbuscher]

Mars an Nils ... Mars an Nils

 

P. S. Ich habe jetzt "in meiner Verzweiflung"- um möglichen Fristenproblemen aus dem Weg zu gehen - auf die Status-Returnmail von camera.support@om-digitalsolutions.com gestern, nochmal "hochoffiziell" den Fall eingereicht und um Prüfung gebeten. 

[strauch]

vor 1 Minute schrieb Meerbuscher:

Mars an Nils ... Mars an Nils

 

P. S. Ich habe jetzt "in meiner Verzweiflung"- um möglichen Fristenproblemen aus dem Weg zu gehen - auf die Status-Returnmail von camera.support@om-digitalsolutions.com gestern, nochmal "hochoffiziell" den Fall eingereicht und um Prüfung gebeten. 

So bekommt auch Nils einen Hinweis auf Dein Problem🙂

@Nils Häußler

VG Ludwig

[tgutgu]

vor 3 Stunden schrieb Meerbuscher:

die wollen von mir mal eben pauschal 286€ haben. 

Nicht mal eben. Für die Servicepauschale wird die Kamera kompolett überprüft, gereinigt und alle gefundenen Fehler behoben.

Auf Reparaturen gibt es ein Jahr Garantie.

[Meerbuscher]

vor 49 Minuten schrieb tgutgu:

Nicht mal eben. Für die Servicepauschale wird die Kamera kompolett überprüft, gereinigt und alle gefundenen Fehler behoben.

Auf Reparaturen gibt es ein Jahr Garantie.

a) Ja ... obwohl ich ja eigentlich nur eine neues Schräubsken bräuchte. 
b) Seit der letzten Komplettüberprüfung wären dann ca. 3000 Auslösungen, bzw. 2 Urlaube vergangen - oder ca. 30 aktive Fototage. Mmmmhhhh ... ich halte eigentlich seit Jahren Olympus die Stange, weil die Geräte so robust sind. Ich hatte solche Probleme mit den Vorgängern auch nie. 
c) Das mit der Garantie klingt wiederum gut. Nur ist leider das System der Reparaturbeauftragung dafür ungeeignet, womit ich dann wieder vorne angekommen wäre.    

[wteichler]

vor 8 Stunden schrieb Meerbuscher:

a) Ja ... obwohl ich ja eigentlich nur eine neues Schräubsken bräuchte. 

Dann schau beim Optiker deines Vertrauens vorbei, wechsele ein paar freundliche Worte, lass das fehlende Schräubchen reindrehen und leg zum Abschluss ein paar Euro in die Kaffeekasse.

Das Leben kann so einfach sein!

PS: Es gibt auch im Internet einige Bezugsquellen für solche „Schräubchen“

bearbeitet 15. Mai von wteichler

[pit-photography]

Auch ohne Optiker ...

Hier

Nachteil ist nur, dass die meisten Händler nur in Packung liefern.

[Rolandoo]

Hoch insuffizient dieses System mit pauschal 286€. Es kann passieren, dass Kameras bei häufiger Nutzung immer wieder mal ne Schraube locker haben. Stell Dir mal vor das passiert dir 3 mal, vor allem wenn die Kamera älter ist, ist das durchaus möglich. Ich unterstelle hier mal, dass OM System mit den Reparaturen einen erheblichen Teil Ihres Umsatzes machen und dadurch vielleicht auch Ihre Kameras preisgünstiger anbieten können. Das kennen wir ja auch beim Autokauf. Preisgünstiges Auto gekauft und dann hohe Ersatzteilkosten. Ich habe das mal bei meinem Turboschlauch Austausch gesehen. Ca 440 € in der Originalwerkstatt als Kostenvoranschlag. Ich bin dann zu einem Schrauber, der hat das Teil für 20€ gekauft und binnen 20 min für 50€ eingebaut. 70 € gegen 440 €. Da ist es eine Überlegung wert für Kamerareparaturen einen Reparaturfachdienst zu suchen. Der tauscht dir dann die Schraube für 20 + 50 aus. Grob geschätzt. Das wäre dann 70 gegen 286€. So entdeckt man neue Marktlücken. "OM System Reparaturservice"

bearbeitet 15. Mai von Rolandoo

[embe71]

Also ich finde die Pauschalen genial und nicht "insuffizient": Wie hier erwähnt kann man sich mit dem Schräubchen auch auf andere Weise behelfen und bei großen Defekten sind die Pauschalen wirklich eine günstige Lösung, zudem die komplette Kamera überholt wird.

[Meerbuscher]

vor 2 Stunden schrieb embe71:

Also ich finde die Pauschalen genial und nicht "insuffizient": Wie hier erwähnt kann man sich mit dem Schräubchen auch auf andere Weise behelfen und bei großen Defekten sind die Pauschalen wirklich eine günstige Lösung, zudem die komplette Kamera überholt wird.

Unter Berücksichtigung des Einzelfalles (evtl. Garantie, aber Klärung schwierig / nur 3000 Auslösungen in nicht mal 5 Wochen aktiver Nutzung nach der letzten "Inspektion" wieder eine ... mhhh ...) bewerte ich das mal als "tendenziell unnötig" und "übertrieben".
  
Wenn du - oder jemand anders - die Schraubengröße kennt, her damit!

Ich warte jetzt mal weiter die Antwort von Olympus ab ... ja ... warten wir mal ... und warten ... und falls die blocken, gehe ich wohl mal auf Schraubensuche oder einen alternativen Reparaturservice (wusste gar nicht, dass es so was noch gibt). Aber ohne genaue Kenntnis der Maße, werde ich da nicht irgendwas reindrehen.   

[Grinzold]

vor 36 Minuten schrieb Meerbuscher:

Unter Berücksichtigung des Einzelfalles (evtl. Garantie, aber Klärung schwierig / nur 3000 Auslösungen in nicht mal 5 Wochen aktiver Nutzung nach der letzten "Inspektion" wieder eine ... mhhh ...) bewerte ich das mal als "tendenziell unnötig" und "übertrieben".
  
Wenn du - oder jemand anders - die Schraubengröße kennt, her damit!

Ich warte jetzt mal weiter die Antwort von Olympus ab ... ja ... warten wir mal ... und warten ... und falls die blocken, gehe ich wohl mal auf Schraubensuche oder einen alternativen Reparaturservice (wusste gar nicht, dass es so was noch gibt). Aber ohne genaue Kenntnis der Maße, werde ich da nicht irgendwas reindrehen.   

Du hast Deine Anfrage auf Englisch gestellt?

[rstdd]

Ich kriege bezüglich der Garantie auf Reparaturen gleich eine Frage bzw. wäre unsicher:

Gilt das auch auf ausgeführte Reparaturen innerhalb der regulären Garantie? Wenn ich es richtig verstanden habe, war die erste Reparatur ja noch in der Garantie. Wenn es jetzt auf diese Reparatur eine Garantie gäbe, wäre ja faktisch die Gesamt-Garantiedauer verlängert. Und wenn ich mich recht erinnere, wird genau das üblicherweise bei vielen Herstellern in den Garantiebedingungen ausgeschlossen. Ob das bei OMDS auch so drin steht, weiß ich jetzt nicht.
Also nach meinem Verständnis könnte es sein, dass die einjährige Garantie auf Reparaturen nur auf kostenpflichtige/bezahlte Reparaturen gilt. Wäre aber froh, mich hier zu irren...

bearbeitet 15. Mai von rstdd

[embe71]

vor 3 Stunden schrieb rstdd:

Wenn es jetzt auf diese Reparatur eine Garantie gäbe, wäre ja faktisch die Gesamt-Garantiedauer verlängert. 

Nein, wäre sie natürlich nicht: Die Garantie auf eine Instandsetzung gilt für die ausgeführten Arbeiten und nicht die gesamte Kamera. Also, wenn z.B. neben den monierten Sachen ein Einstellrad ersetzt wird, natürlich auch ein Jahr auf dessen Funktion, aber natürlich nicht auf die gesamte Kamera. Wurde der Monitor repariert wie im hiesigen Fall, hast Du ein Jahr Garantie auf den reparierten Monitor. Wenn Dir dann außerhalb der normalen Garantie, aber innerhalb der Garantie für die Reparatur, der Sensor abraucht, der nicht repariert wurde, hast Du darauf natürlich keine Garantie mehr und musst für die Reparatur zahlen...

Was an Instandsetzungen ausgeführt wurde (und nur dafür gilt die einjährige Garantie) wird ja nach der Reparatur genau aufgelistet.

bearbeitet 15. Mai von embe71

[rstdd]

Ok, hoffen wir im Sinne des TE dass das so gehandhabt wird und sich alles zum Besten klärt. 👍

[Meerbuscher]

vor 6 Stunden schrieb Grinzold:

Du hast Deine Anfrage auf Englisch gestellt?

Nö - aber ich bin mir sicher, das kriegen die schon hin. 

[kdww]

Das kann der Grund sein, wrum du noch keine Antwort hast.

[pit-photography]

vor 2 Stunden schrieb kdww:

Das kann der Grund sein, wrum du noch keine Antwort hast.

Der Kundensupport bei Adobe, bei dem die Supportmitarbeiter fast nur englischsprachig sind funktioniert dank Übersetzung wirklich gut.
Ich muss meine Softwareprobleme oder -angelegenheiten nicht in Englisch verfassen.

Sowas könnte OM-System das auch machen. Nicht jeder ist des Englischen mächtig.

Wozu sollte man das alles in Englisch kommunizieren wenn die Website in Deutsch ist (auch wenn auf manchen Stellen grottig bzw. lustig sind)?

[Meerbuscher]

vor 5 Stunden schrieb pit-photography:

Der Kundensupport bei Adobe, bei dem die Supportmitarbeiter fast nur englischsprachig sind funktioniert dank Übersetzung wirklich gut.
[...] Sowas könnte OM-System das auch machen. Nicht jeder ist des Englischen mächtig.

Wozu sollte man das alles in Englisch kommunizieren wenn die Website in Deutsch ist (auch wenn auf manchen Stellen grottig bzw. lustig sind)?

So ist das. Das sind doch heute ein, zwei Klicks, dann ist so was übersetzt. Die schreiben übrigens in Englisch zurück und schicken die Übersetzung gleich dazu. Nicht, dass ich es nicht ohnehin verstehen oder sprechen könnte, aber ich war schlichtweg zu faul, weil ich gerade viel anderes Zeug um die Ohren hatte. Und wer in Land XYZ verkauft, darf auch ruhig in dessen Sprache kommunizieren.

Der camera.support hat heute geantwortet: Sie sprechen übrigens eine nur 6-monatige Garantie an: "Unfortunately, the additional repair warranty (6 months) does not cover the equipment." Wobei man aber darauf abzielte, ob es hier um Equipment geht, oder um eine Garantie auf die Reparatur. Dass diese 6 Monate dann ohnehin abgelaufen wären, sollte aus meinen Daten klargeworden sein. Von daher schon seltsam, aber auch deshalb, weil jeder der Meinung zu sein scheint, das wären 12 Monate. Da muss ich mich wohl mal auf Suche begeben, ob es da was Schriftliches gibt.

Letztlich bietet man mir aber an: Du kriegst ein Versandlabel, schickst das Teil ein, wir prüfen, ob "the warranty service does not fit" ... (6 Monate - 12 Monate???) und schicken dir dann eine Nachricht mit Kostenvoranschlag. Wenn du nicht willst, säubern wir das Kistchen und schicken es dir kostenlos zurück. 

Also einerseits fair, andererseits verstehe ich das mit der "repair warranty" nicht. Da ist ohnehin die Frage: Redet man hier von Garantie oder Gewährleistung? Wir werden sehen. 

Ich schätze mal, es geht im Prinzip um Gewährleistung auf die Reparatur. Und da müsste ich vermutlich nach einem halben Jahr den Beweis erbringen, dass der Mangel von Anfang an vorlag. Letztlich bin ich in der Praxis auf den Goodwill von Olympus angewiesen.

bearbeitet 16. Mai von Meerbuscher

[blitz]

Mann, Mann, Mann, 

immer muss einer das Stöckchen holen. ich mache es einmal.......damit das Stochern im Nebel beendet wird.

Kann doch so einfach sein.

Die Firma Olympus ist für das Fotogeschäft/deine Reparatur nicht zuständig, denn das Kamera Geschäft wurde vor Jahren verkauft.

 

Elektrogeräte reparieren statt wegwerfen | Verbraucherzentrale.de

Gewährleistung nach Reparatur | Das ERGO Rechtsportal

Garantie, Gewährleistung, Umtausch: Welche Rechte habe ich? - TV

 

 

 

bearbeitet 16. Mai von blitz

[tgutgu]

vor 2 Stunden schrieb blitz:

Mann, Mann, Mann, 

immer muss einer das Stöckchen holen. ich mache es einmal.......damit das Stochern im Nebel beendet wird.

Kann doch so einfach sein.

Die Firma Olympus ist für das Fotogeschäft/deine Reparatur nicht zuständig, denn das Kamera Geschäft wurde vor Jahren verkauft.

 

Elektrogeräte reparieren statt wegwerfen | Verbraucherzentrale.de

Gewährleistung nach Reparatur | Das ERGO Rechtsportal

Garantie, Gewährleistung, Umtausch: Welche Rechte habe ich? - TV

 

 

 

@Meerbuscher hat aber geschrieben, dass er camera.support angeschrieben hat bzw. von dort die Antwort kam.

[blitz]

vor 9 Minuten schrieb tgutgu:

@Meerbuscher hat aber geschrieben, dass er camera.support angeschrieben hat bzw. von dort die Antwort kam.

ich kann mir vorstellen #22 gelesen zu haben.

Die Rechtsprechung besagt etwas anderes als nur 6 Monate Reparatur Garantie die in der Antwort von Kamera Support genannt wurde.

Meine Beiträge zu dem Thema sind nun erschöpft. 

bearbeitet 16. Mai von blitz