EM1 Mark 3: derzeit keine Ersatzteile mehr verfügbar

[lupo2a1]

 

Hilfe erbeten: ich habe meine EM1 Mark 3 zum zweiten Mal binnen einiger Wochen zur Reparatur (Garantie) nach Portugal senden müssen, weil immer wieder unerklärliche komplett schwarze Bilder aufgenommen wurde.

Der Klassiker -Objektivdeckel nicht abgenommen- war nicht im Spiel.

Nach der 1. Reparatur wurde geschrieben, dass der Verschluss ausgewechselt wurde.

Der Fehler besteht weiterhin

Auf die 2. Rücksendung erhalte ich beigefügte Antwort.

 

Was soll ich davon halten? 

Die Kamera ist keine 3 Jahre alt….

 

Ratlos

 

Wolfgang

 

————————
Sehr geehrter Kunde, 
 
Vielen Dank für die Einsendung Ihres Gerätes. 
 
Leider fehlen uns derzeit die Ersatzteile, um Ihre Reparatur durchzuführen. 
 
Akzeptieren Sie ein Upgrade auf ein neues Produkt? 
 
Es fallen keine zusätzlichen Kosten an, und es gilt die Standardgarantie von zwei Jahren. 
 
Es werden keine Maßnahmen ergriffen, bis Sie uns antworten.
 
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.  
 
Wir danken Ihnen im Voraus.  
  
Mit freundlichen Grüßen,  

Teresa Marques
Customer and Technical Support 
Associate CS Specialist

[schappi]

Die wollen dir im Austausch eine OM1 geben.

Das hört sich nach nem guten Tausch an.

ich würde es machen

meint

Schappi

bearbeitet 18. Oktober 2024 von schappi

[didi]

Mal abgesehen davon, daß es ein Armutszeugnis ist, wenn schon nach 3 Jahren keine Ersatzteile mehr verfügbar sind - ein kostenfreies Update - was ja nur die OM1 sein kann - würde ich akzeptieren...

[tgutgu]

Ich sage es mal so, wenn ich das Schreiben wohlwollend interpretiere, würdest Du anstatt Deiner E-M1.3 eine OM-1.1 als "Update" ohne weitere Kosten als die Reparaturpauschale erhalten. Das würde ich dann eher Glückspilz nennen.

Die OM-1.1 ist funktional gegenüber der E-M1.3 ein klarer Gewinn.

Von daher, ein faires, exzellentes Angebot.

[tgutgu]

vor 1 Minute schrieb didi:

Mal abgesehen davon, daß es ein Armutszeugnis ist, wenn schon nach 3 Jahren keine Ersatzteile mehr verfügbar sind

Warum ist das ein "Armutszeugnis"? Es wurde geschrieben, dass "derzeit" Lieferengpässe bestehen. Vermutlich hat ein Zulieferer Schwierigkeiten. Das ist in den letzten Jahren nichts unübliches. OMDS kommt aber mit dem Angebot vorbildlich seinen Verpflichtungen nach. Kein Hinhalten.

[pit-photography]

Wie andere schon schrieben, wenn es ein Upgrade zum OM-1.1 ist, das ist schon ein sehr gutes Upgrade ohne Mehrkosten. Was man bekommt: Neuer und besserer Aufnahmechip, höher aufgelöster Sucher und Motiverkennung (das hat die E-M1 Mark III nicht).

Sag ja zum Angebot, falls das Upgrade eine OM-1.1 sein sollte.

[lupo2a1]

Schön wär`s! Ich warte noch auf eine konkrete Antwort von OMD, worin / woraus die angesprochene Alternative bestehen soll: Danke erstmal für Eure Antworten

[pit-photography]

vor 2 Minuten schrieb Lupo2a:

Schön wär`s! Ich warte noch auf eine konkrete Antwort von OMD, worin / woraus die angesprochene Alternative bestehen soll: Danke erstmal für Eure Antworten

Es gibt kein E-M1 Mark IV. Nach Mark III kam die OM-1.1

aber schauen wir mal was für eine Antwort kommen wird 

[Grinzold]

vor einer Stunde schrieb pit-photography:

wenn es ein Upgrade zum OM-1.1 ist, das ist schon ein sehr gutes Upgrade ohne Mehrkosten

Ich habe für meine E-M1i auch eine OM-1 bekommen, kostenlos.

[Grinzold]

vor 32 Minuten schrieb Lupo2a:

Schön wär`s! Ich warte noch auf eine konkrete Antwort von OMD, worin / woraus die angesprochene Alternative bestehen soll: Danke erstmal für Eure Antworten

Stand bei mir im Betreff!

Upgrade-Angebot RMA xxxxxxxxx - Altes Modell E-M1 Body Silver Upgrade auf OM-1 Body black [OLYHDxxxxx]

Wichtig bei der Antwort:

Please, reply to us with the following CASE ID without changes of format.

CASE ID: XXXXXXX

Sonst kann die nicht zugeordnet werden!

bearbeitet 18. Oktober 2024 von Grinzold

[Picturehunter]

vor 3 Stunden schrieb lupo2a1:

 

Hilfe erbeten: ich habe meine EM1 Mark 3 zum zweiten Mal binnen einiger Wochen zur Reparatur (Garantie) nach Portugal senden müssen, weil immer wieder unerklärliche komplett schwarze Bilder aufgenommen wurde.

Der Klassiker -Objektivdeckel nicht abgenommen- war nicht im Spiel.

Nach der 1. Reparatur wurde geschrieben, dass der Verschluss ausgewechselt wurde.

Der Fehler besteht weiterhin

Auf die 2. Rücksendung erhalte ich beigefügte Antwort.

 

Was soll ich davon halten? 

Die Kamera ist keine 3 Jahre alt….

 

Ratlos

 

Wolfgang

 

————————
Sehr geehrter Kunde, 
 
Vielen Dank für die Einsendung Ihres Gerätes. 
 
Leider fehlen uns derzeit die Ersatzteile, um Ihre Reparatur durchzuführen. 
 
Akzeptieren Sie ein Upgrade auf ein neues Produkt? 
 
Es fallen keine zusätzlichen Kosten an, und es gilt die Standardgarantie von zwei Jahren. 
 
Es werden keine Maßnahmen ergriffen, bis Sie uns antworten.
 
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.  
 
Wir danken Ihnen im Voraus.  
  
Mit freundlichen Grüßen,  

Teresa Marques
Customer and Technical Support 
Associate CS Specialist

Das habe ich davon, dass ich mit meinen Kameras immer sehr pfleglich umgegangen bin, so ein schönes Sponsoring habe ich nie bekommen. Ich habe immer alles zahlen müssen...

[oggy14]

Zu meiner 5.2 konnte vor einigen Jahren der Verschluss auch nicht mehr getauscht werden und es gab im "Tausch" eine 5.3
Es muss ja nicht immer eine dauerhafte Nichtverfügbarkeit von Ersatzteilen sein, es wird scheinbar auch so verfahren, wenn die Lieferfristen für diese "aus dem Ruder" geraten.

Also kann ich nur raten, zuzugreifen 😉 

[xd7]

Ich finde den Titel des Threads irreführend - kann man den nicht ändern?
Bis jetzt habe ich mit Oly/OM bzgl Reparaturen und kostenlosem Upgrade von uralter auf neue Kamera nur die allerbesten Erfahrungen gemacht und sehe keinerlei Grund zur Sorge.

[Old Man]

vor 2 Stunden schrieb oggy14:

Zu meiner 5.2 konnte vor einigen Jahren der Verschluss auch nicht mehr getauscht werden

Offensichtlich gibt es tatsächlich manchmal temporäre Engpässe. An meiner 5.2 wurde der Verschluss vor drei Wochen getauscht.

[jürgen1950]

vor 7 Stunden schrieb pit-photography:

Wie andere schon schrieben, wenn es ein Upgrade zum OM-1.1 ist, das ist schon ein sehr gutes Upgrade ohne Mehrkosten. Was man bekommt: Neuer und besserer Aufnahmechip, höher aufgelöster Sucher und Motiverkennung (das hat die E-M1 Mark III nicht).

Sag ja zum Angebot, falls das Upgrade eine OM-1.1 sein sollte.

Da meine E-M1 III auch zur Zeit einen Kuraufenthalt in Portugal macht, würde ich ein Upgrade auf eine OM-1 I nicht ablehnen -dann  hätte ich zwei gleiche Kameras😁 Wobei ich mit meiner E-M1 III sehr zufrieden bin...

[spaudel]

Es ist schon traurig - es gibt andere Hersteller, die noch Ersatzteile für Kameras von 2013 liefern und reparieren.😇
Klar, vielleicht ist es manchmal ein tolles ‚kostenloses‘ Upgrade. Aber wenn ich daran denke, dass mal die PEN-F in Reparatur müsste und es keine Teile mehr gäbe….🤔😱🙈

[tgutgu]

vor 11 Stunden schrieb spaudel:

Es ist schon traurig - es gibt andere Hersteller, die noch Ersatzteile für Kameras von 2013 liefern und reparieren.😇
Klar, vielleicht ist es manchmal ein tolles ‚kostenloses‘ Upgrade. Aber wenn ich daran denke, dass mal die PEN-F in Reparatur müsste und es keine Teile mehr gäbe….🤔😱🙈

Es ist ein Lieferengpass. Wenn es dauerhaft keine Ersatzteile mehr gäbe, würde eine Kamera relativ bald von der Reparaturliste verschwinden. Bei der PEN-F ist es ein Sonderfall, da es derzeit kein „Upgrade“ gibt.

Es muss aber aus diesem Beispiel wiederum auch kein allgemeines Problem herbeidiskutiert werden. Ich wäre froh, wenn mir ein Hersteller transparent mitteilt, dass momentan keine Reparaturmöglichkeit besteht und mir dafür ohne weitere Kosten den deutlich besseren Nachfolger anbietet. Das ist doch super.

Die im Forum verlinkte Reparaturliste (Stand 10/2023) weist eine Kamera auf, die auf das Jahr 2014 zurückgeht und Objektive bis 2010. So riesig ist der Unterschied zu dem von Dir genannten Beispiel also nicht.

Der Spezialist für Kameramodelle, zu denen es kein adäquates Upgrade gibt, ist übrigens Panasonic. GH2, G3, GX8 sind schöne Beispiele dafür.

bearbeitet 19. Oktober 2024 von tgutgu

[Fanille]

also ich bin froh dass meine 1.3 und 1x noch ohne Probleme zu verwenden sind.

Ein kostenloses Upgrade auf eine OM-1 hätte auch zur Folge, dass ich wieder 2 Kameras mit unterschiedlichen Batterien habe und für die OM-1 eben nur eine Batterie.

Sobald sich die Gebrauchtpreise etwas beruhigt habe, werde ich evtl. mal upgraden. Vereinzelt findet man die schon zwischen 8 und 900€ mit wenig Auslösungen und guten Zustand.

Also mir würden sie da eigentlich auch nicht wirklich was Gutes tun damit - auch wenn ich es annehmen würde.

 

[Olaf W.]

Ich habe dem Titel ein „derzeit“ hinzugefügt, da dies die Aussage des Service war.

[spaudel]

vor einer Stunde schrieb tgutgu:

Es ist ein Lieferengpass. Wenn es dauerhaft keine Ersatzteile mehr gäbe, würde eine Kamera relativ bald von der Reparaturliste verschwinden. Bei der PEN-F ist es ein Sonderfall, da es derzeit kein „Upgrade“ gibt.

Es muss aber aus diesem Beispiel wiederum auch kein allgemeines Problem herbeidiskutiert werden.

Sorry, das sehe ich anders. Die Kommunikation stimmt in vielen Bereichen bei OM-System nicht. Das ist leider nichts neues.
Lieferengpässe - wie es während Corona gab - sind eigentlich vorbei. 
ich diskutiere auch kein Problem herbei. Ist zum einen eine Feststellung und meine Meinung.

Wo kaufe ich in Zukunft lieber eine Kamera (und das nicht für wenig Geld): Bei einem Hersteller, der nach 4 Jahren Probleme mit der Reperatur/ersatzteile hat und/oder das „end of life“ der Produkte auf 8-10 Jahre setzt oder lieber bei einem Hersteller wie F….  der noch ältere Kameras reparieren kann UND will?!?

[tgutgu]

vor 47 Minuten schrieb spaudel:

lieber bei einem Hersteller wie F….  der noch ältere Kameras reparieren kann UND will?!?

Und wo will und kann das OMDS dauerhaft nicht? Wie ist Dein Einblick in den anderen Kamerahersteller „F….“ ? Welche Reparaturhistorie hat er? Ich würde aus dem aktuellen Einzelfall noch nicht schließen, dass es bei „F….“ besser läuft.

OMDS sagt nichtmal, dass es die E-M1.3 derzeit nicht repariert, sondern genau den Defekt, den die erwähnte Kamera aufweist, weil dafür Ersatzteile fehlen. Eine Kamera besteht aus einigen hundert Komponenten. Woher weist Du, dass der Hersteller xy bzw. der genannte „F….“ mit allen Komponenten versorgt ist?

Mein Auto hatte mal einen defekten Rückspiegel, da waren dann auch ein paar Wochen Lieferzeit erforderlich. Für einen verstellbaren Lenkervorbau für mein Fahrrad musste ich acht Wochen warten. Lieferengpässe sind auch heute völlig üblich. 

OMDS hätte dem Kunden auch sagen können, dass das benötigte Ersatzteil erst in acht Wochen kommt und den Kunden vertröstet zu warten. Der Fall, dass der Kunde das Upgrade Angebot nicht annimmt, ist noch nicht zur Diskussion, wir können also nicht sagen, was OMDS sonst als Alternative anbieten würde.

Viele Ersatzteile dürften vermutlich nicht mal mehr in Produktion sein. Es müssen folglich Vorräte angelegt werden, um Reparaturfälle über eine gewisse Zeit abzudecken. Alternativ könnten auch noch Lagerbestände der Kameras, die nicht mehr verkauft werden können, zum Tausch angeboten werden. Irgendwann ist mit diesen Alternativen Schluss. 

Die Kalkulation, wieviel Ersatzteile für wie lange gelagert werden müssen, dürfte aus der Zahl der erwarteten Verkäufe und der Wahrscheinlichkeit, dass ein Bauteil kaputt geht, berechnet werden. Manche Produkte werden nicht repariert, sondern nur noch ausgetauscht, notfalls durch ein neueres Modell. Im Fokus steht da natürlich der Garantiezeitraum. Die Bevorratung der Ersatzteile muss in den Verkaufspreis einkalkuliert werden. Was passiert, wenn ein Bauteil entgegen der Erwartungen häufiger ausfällt und damit die Kalkulation für die Ersatzteilvorhaltung nicht mehr stimmt? Wenn dann das Bauteil nicht mehr erhältlich ist, kann der resultierende Defekt nicht mehr repariert werden.

Es ist halt nicht alles ganz so einfach und selbstverständlich. Je älter ein Produkt ist, desto höher wird die Wahrscheinlichkeit, dass ein Hersteller mit der Reparatur Probleme bekommt. Bei Herstellern, die vergleichsweise kleine Stückzahlen produzieren, dürfte das noch höher sein.

Es ist zwar blöd, wenn man für das angebotene Upgrade noch zusätzliche Akkus kaufen muss, aber dafür bekommst Du einen nagelneuen Ersatz mit zwei Jahren Garantie (statt ein Jahr wie im Reparaturfall), der noch dazu deutlich leistungsfähiger ist und dessen Wiederverkaufswert weitaus höher ist. Allein die Wertdifferenz sollte die Reparaturkosten und die Anschaffung neuer Akkus übertreffen.

bearbeitet 19. Oktober 2024 von tgutgu

[Niklas96]

Zu "F..." kann ich sagen, dass sich der Tausch des Suchers an meiner zu dem Zeitpunkt einen Monat alten X-H2 Ende letzten/Anfang diesen Jahres ebenfalls wegen fehlender Teile um mehrere Wochen verzögert hat (was mir leider erst auf Nachfrage überhaupt mitgeteilt wurde). Ich würde also nicht behaupten, andere Hersteller hätten keine Probleme mehr wegen fehlenden Teilen.

[spaudel]

Das behaupte ich ja gar nicht. Aber grundsätzlich werden da alte Kameras und Objektive weiterhin repariert.
Ich glaube mitbekommen zu haben, dass FT Objektive beim OM System nicht mehr repariert werden, oder irre ich da?

[Gast]

vor 13 Stunden schrieb spaudel:

Es ist schon traurig - es gibt andere Hersteller, die noch Ersatzteile für Kameras von 2013 liefern und reparieren.😇
Klar, vielleicht ist es manchmal ein tolles ‚kostenloses‘ Upgrade. Aber wenn ich daran denke, dass mal die PEN-F in Reparatur müsste und es keine Teile mehr gäbe….🤔😱🙈

@spaudel Wir haben doch schon vorgesorgt mit der Fuji X100VI - oder etwa nicht? 😄

bearbeitet 19. Oktober 2024 von kultpix

[Rob. S.]

vor einer Stunde schrieb spaudel:

Ich glaube mitbekommen zu haben, dass FT Objektive beim OM System nicht mehr repariert werden, oder irre ich da?

Das ist so zumindest mein Kenntnisstand für Europa, und als Grund wurde mal irgendwo genannt, dass bestimmte Ersatzteile beim Umzug von Tschechien nach Portugal nicht mitgenommen wurden. (Und es sind ja auch schon viele nicht mehr in Produktion befindliche MFT-Kameras mitunter mehr reparierbar gewesen, schon seit längerem.)

In Einzelfällen und je nach Schaden kann dann womöglich nur noch eine unabhängige Reparaturwerkstatt mit Schwerpunkt Olympus helfen, zuvorderst würde mir da Viadavinci in Hamburg einfallen, die lange Zeit mit Olympus zusammengearbeitet haben. Auch dort bekommt man aber schon lange keinen Fokusring fürs ZD 50mm f/2 Macro mehr, der leider die Tendenz hat, mit der Zeit zu zerbröseln. 

 

bearbeitet 19. Oktober 2024 von Rob. S.