Olympus Webseite + Reparaturservice - sehr schlechte Erfahrungen

[tgutgu]

Ich muss dringend mein O 2.8/12-40mm Objektiv zur Reparatur einschicken und hatte nach telefonischem Kontakt die Empfehlung erhalten, das über die Webseite zu tun.

Mal wieder ist die MyOlympus Seite grottenlangsam. Der Gipfel ist allerdings, dass das Webformular zur Reparaturregistrierung nicht funktioniert: Auf der ersten Formularseite funktioniert die "Weiter" Schaltfläche nicht. Ich versuche es bereits seit 45 Minuten ohne Erfolg.

Weiß jemand Alternativen oder kann das Problem nachvollziehen?

Ich habe es mit drei Browsern, Firefox, Chrome und Edge probiert, es funktioniert in keinem Fall. Auch auf dem iPad kein Erfolg.

Da ich dienstlich unterwegs sein werde, kann ich ab morgen für eine Weile nicht weiterkommen. Ich hatte vor, das Objektiv noch heute auf die Reise zu schicken.

Es ist bei weitem nicht das einzige Mal, dass das Webangebot von MyOlympus nicht funktioniert.

 

Wann bekommt diese Firma ENDLICH MyOlympus und die Serviceleistungen drum herum in den Griff? So kann es nicht weitergehen. Wenn dieser ganze Formularsch..ß nicht funktioniert, sollen sie es bleiben lassen und auf einfache Weise anbieten (z.B. herunterladbare PDF Formulare).

Ich bin ziemlich geladen. Wie gesagt, das ist nicht das erste Mal.

[pit-photography]

Die MyOlympus-Seite ist in der Tat sehr grottenlangsam. Das ist auch ein Grund, warum ich mir die Bilder dort nicht anschaue, das ist quälend langsam. Die Seite MyOlympus nutze ich meist nur zum Registrieren meines gerade angeschaffte Hardware.

Wenn ich mein Equipment zur Reparatur oder Service schicken will, kläre ich das lieber telefonisch ab. Diese Reparaturverfolgung funktioniert nicht mal richtig.

Eine andere Alternative als telefonische Klärung sehe ich leider nicht.

[Bluescreen]

Das war bei einer Reparatur meiner Kamera vor vier Jahren schon so. Damals sagte man mir am Telefon, dass ich einfach einschicken solle.

Die scheinen einen Knebelvertrag mit diesem Webseiten-Dienstleister abgeschlossen zu haben 😉

[tgutgu]

vor einer Stunde schrieb pit-photography:

Die MyOlympus-Seite ist in der Tat sehr grottenlangsam. Das ist auch ein Grund, warum ich mir die Bilder dort nicht anschaue, das ist quälend langsam. Die Seite MyOlympus nutze ich meist nur zum Registrieren meines gerade angeschaffte Hardware.

Wenn ich mein Equipment zur Reparatur oder Service schicken will, kläre ich das lieber telefonisch ab. Diese Reparaturverfolgung funktioniert nicht mal richtig.

Eine andere Alternative als telefonische Klärung sehe ich leider nicht.

Die telefonische Abklärung hat ja ergeben, dass ich die Reparatur über das Webformular, das nicht funktioniert, einleiten soll. Alternativen wurden nicht genannt.

[tgutgu]

vor einer Stunde schrieb Bluescreen:

Das war bei einer Reparatur meiner Kamera vor vier Jahren schon so. Damals sagte man mir am Telefon, dass ich einfach einschicken solle.

Die scheinen einen Knebelvertrag mit diesem Webseiten-Dienstleister abgeschlossen zu haben 😉

Ich weiß ja nicht mal wohin. Olympus hatte mir telefonisch außerdem mitgeteilt, dass ich über das Webformular einen druckbaren "Aufkleber" erhalte, mit dem dann für micht keine Versandkosten und Versicherung anfallen würde.

Ich habe mich auch via Mail schon beim Kundensupport beschwert. Mal sehen, was dabei herauskommt. So kann es jedenfalls nicht weiter gehen.

bearbeitet 24. Juni 2019 von tgutgu

[Leo Cernitori]

....gerade eben ausprobiert, ja langsam, aber ich komme anstandslos durch die Auswahl des Produktes durch. Weiter wollte ich es jetzt ohne echten Reparaturfall nicht treiben. (hier Firefox)

Ich hatte bisher zwei Reparaturen und die verliefen von der online Eingabe bis zur Rückkehr ohne Probleme oder Verzögerung. Und im online Ablauf gibt es die fertigen Paketaufkleber (wenn man auf normales Papier ausdruckt kleben die natürlich nicht selbst :-) )

Versuch es einfach nochmal. Drücke alle Daumen!

Leo

[brezeljo]

vor 2 Stunden schrieb tgutgu:

Auf der ersten Formularseite funktioniert die "Weiter" Schaltfläche nicht. Ich versuche es bereits seit 45 Minuten ohne Erfolg.

Ging mir heute gegen 18h genauso. X-mal neu geladen dann kam ich weiter, furchtbar... Jetzt hab ich ein Versand-Etikett, normaler Postversand nach Paris, dabei soll es doch schnellstmöglich nach Portugal 😞 Morgen telefonier ich nochmal.

[wteichler]

vor 3 Stunden schrieb tgutgu:

Weiß jemand Alternativen....

Wenn ich ein dringliches Serviceprobleme bei Olympus hätte, würde ich...

1. 10 Minuten das Gleiche versuchen wie du.

Falls das nicht funktioniert, würde ich

2. ein Päckchen mit dem Teil welches repariert werden soll packen, eine Schadensbeschreibung und die Rechnungskopie beilegen.

3. das Päckchen an:

OLYMPUS CZECH GROUP, S.R.O  
SERVIS PREROV

TELICKOVA 457/29

751 24 PREROV 

 Czech Republic

adressieren und als versichertes Paket per DHL auf den Weg bringen.

4. Die Trackingnummer per Mail dem Service mitteilen.

5. 6 bis 12 Stunden nachdem das Tracking die Ankunft des Pakets anzeigt beim Service anrufen, ob die Reparatur registriert ist.

6. mich auf die baldige Rückkehr des reparierten Teils freuen.

Frühestens nach 4. würde ich langsam anfangen mich zu ärgern und wenn ich nichts wichtiges zu tun hätte, u.U. auch das Forum an meinen Ärger teilhaben lassen.

Gruß

Wolfgang

PS: vom gleichen iPad aus, auf dem ich jetzt schreibe, habe ich vor einer halben Stunde über Safari unter iOS 12.3.1 eine fiktive Reparatur bis vor die „Ausführen“-Schaltfläche registrieren können.

bearbeitet 24. Juni 2019 von wteichler

[tgutgu]

Schön, dass Du es geschafft hast, bei mir lief es eben noch nicht.

Weshalb in Foren veröffentlichen? Damit auf Olympus Druck ausgeübt wird, endlich ein vernünftiges und leistungsfähiges Webangebot für Serviceleistungen zur Verfügung zu stellen. Die schlechte Qualität des Angebots zieht sich ja schon Jahre hin und dürfte dem Konzern eher schaden als nutzen. Es werden zunehmend professionelle Produkte angeboten, entsprechend muss auch der Service aufgestellt sein.

Ein Angebot, dass auch nach einer Stunde die erwartbare Leistung nicht bietet, gehört nicht dazu.

Für heute ist die Uhr ohnehin schon abgelaufen. Ich muss am Freitag erneut schauen, ob der Mist endlich mal funktioniert.

[MoPet]

Folgender Ablauf hat bisher ohne Probleme funktioniert:

1. Kostenloser Anruf unter folgender Nummer : 00 800 6710 8300 Service - Ansprechpartner sitzt in Prag  (Mo-Do 9.00- 18.00 Uhr ; Fr: 9.00 - 15.30 Uhr); Verständigung in deutsch.  ( Hatte bisher mit einer Dame und einem Herrn zu tun und kann diesen Service nur loben)

2. Kurze Prüfung der Kundendaten und des registrierten Gerätes durch den Oly-Mitarbeiter

3. Ausfüllen des Reparaturauftrages per Internet

4. Ausdrucken des nun schon in Prag registrierten Reparaturauftrages und des Paketaufklebers.

5. Alles zusammen mit Kaufbeleg und Originalverpackung (Body ohne Akku und ohne Speicherkarte) in Versandverpackung  verpacken.

6. Paket beim nächsten Paketdienst (DHL) aufgeben. (kostenlos!).

Pkt 1 bis 4  >>> Zeitaufwand  ca. 20 Minuten

Pkt 5, 6 >>> je nach pers. Aufwand und Ortslage.

Meine letzte Serviceanforderung war vor ca. 3 Wochen; Dauer >>> 8 oder 9 Tage bis Erhalt des rep. Body.

Bis vor ca. 1 Jahr wurde das Paket auf Wunsch in Wohnung oder Arbeitsstelle von DHL in einer Zeitspanne von 2 Stunden abgeholt.

Grüße und gutes Gelingen 

Peter M.  Dresden/Dippoldiswalde

 

[tgutgu]

Das Ausfüllen des Reparaturauftrages ist ja das Problem.

Angerufen hatte ich ja heute nachmittag schon, das hat in der gewohnten kurzen Wartezeit ja auch gut geklappt.

Problem ist halt der instabile Webauftritt. Bei einigen klappt es, bei anderen nicht, scheint eher vom Zufall abzuhängen.

Ich werde es gegen 23:00 noch einmal probieren, damit ich wenigstens die Unterlagen für Freitag schon mal zur Verfügung habe.

[Bluescreen]

Es gibt im konkreten Fall sicherlich den ein oder anderen Workaround und vom Service selbst hört man meist nur gutes. Was aber nichts daran ändert, dass der Webauftritt seit Jahren nicht zu einer Weltfirma passt.

Das sind doch in der Regel externe Dienstleister, die das machen. Wieso man denen nicht vehement auf die Füsse tritt, habe ich nie verstanden.

Ich habe anfangs brav meine Kameras und Linsen registriert. War immer lustig, zu sehen, was da rauskam 😉

[MoPet]

vor 2 Minuten schrieb tgutgu:

Das Ausfüllen des Reparaturauftrages ist ja das Problem.

Angerufen hatte ich ja heute nachmittag schon, das hat in der gewohnten kurzen Wartezeit ja auch gut geklappt.

Problem ist halt der instabile Webauftritt. Bei einigen klappt es, bei anderen nicht, scheint eher vom Zufall abzuhängen.

Ich werde es gegen 23:00 noch einmal probieren, damit ich wenigstens die Unterlagen für Freitag schon mal zur Verfügung habe.

Wen willst Du 23.00 Uhr und wo erreichen ?

Peter M.

[tgutgu]

vor 43 Minuten schrieb MoPet:

Wen willst Du 23.00 Uhr und wo erreichen ?

Peter M.

Ich will keinen errecichen, sondern das Reparaturformular erneut versuchen.

Es hat inzwischen auch geklappt, wenn auch sehr, sehr mühsam. Jeder Formularschritt zwischen 30 Sekunden und zwei Minuten. 

Die Leistung der Webseite hat definitiv ein Problem.

[tgutgu]

vor 48 Minuten schrieb Bluescreen:

Es gibt im konkreten Fall sicherlich den ein oder anderen Workaround und vom Service selbst hört man meist nur gutes. Was aber nichts daran ändert, dass der Webauftritt seit Jahren nicht zu einer Weltfirma passt.

Das sind doch in der Regel externe Dienstleister, die das machen. Wieso man denen nicht vehement auf die Füsse tritt, habe ich nie verstanden.

Ich habe anfangs brav meine Kameras und Linsen registriert. War immer lustig, zu sehen, was da rauskam 😉

Der Service selbst war bei mir auch sehr gut, nur was nützt er mir, wenn ich den Fall nicht registrieren kann.

Wenn das unser externer Dienstleister wäre, würde er mit Sicherheit aufgefordert werden, für eine bessere Leistung des gelieferten Produktes zu sorgen. Ist jedenfalls unüblich, dass so etwas dabei herauskommt.

Das Problem ist ja auch nicht, dass ein Angebot mal ein technisches Problem haben kann, sondern dass die Situation ja schon seit Längerem existiert.

Immerhin ist es ja das Kundenportal. In dem Zustand hinterlässt es keinen guten Eindruck.

Nachdem ich mein 12-40mm registriert hatte, wurde bei einem älteren Reparaturauftrag, der an meiner E-M5II ausgeführt wurde, statt des E-M5II Bildes nun ein 12-40mm angezeigt, so dass ich erst dachte, dass ich nun zwei Reparaturen registriert hatte. Die Bildunterschrift wies aber noch die Kamera aus.

[tgutgu]

So, zur Abrundung, nachdem ich mein O 2.8/12-40mm registrieren konnte, sieht meine Reparaturauftragsliste nun so aus:

Meine E-M5II hat sich ganz schön verändert. Auch diese "Phänomene" gibt es seit Jahren, offenbar ohne dass es besser wird.

bearbeitet 24. Juni 2019 von tgutgu

[Caramba]

Moin, ich habe erst vor 2 Wochen meine Geli vom 40 150er zu Oly eingeschickt. Rep-Auftrag über Schnecken-Webseite und Versand zur Fa. Yusen in Duisburg. Lief alles langsam, aber ohne Probleme. Geli nach 10 Tagen wieder da. Da es eine Reklamation über den großen Fluss war, hat mich der Service von Ama zu Oly verbunden. Die Dame sagte mir, ich solle die Geli kostenpflichtig nach Hamburg schicken oder über MyOly das kostenlose Versandformular anfordern.

Wenn sich genug Leute bei Oly über die Schneckenwebseite beschweren, wird es vielleicht irgendwann mal userfreundlicher?

[Ausmeinersicht]

Mit dem Problem der MyOlympus-Seite hatte ich als Neueinsteiger schon beim ersten Kontakt-Registrieren das vergnügen, langsam, Fehlerhafter Seitenaufbau, Formular konnte man zwar anklicken aber dann war ende usw. Mehrer Versuche bis dann mal was ging. Das ist auch ein Grund das ich die Seite sehr selten Besuche. In erster Linie nur um meine Produkte zu registrieren. Ok 2 Bilder hab ich Probeweise hochgeladen. LG Roland 

[pit-photography]

vor 1 Stunde schrieb Caramba:

Wenn sich genug Leute bei Oly über die Schneckenwebseite beschweren, wird es vielleicht irgendwann mal userfreundlicher?

Wenn so eine namhafte Firma solche Aufgaben wie die Pflege und Betreuung der Website woanders outsourcen, kann ich nur den Kopf schütteln 😞
Eine Website selbst zu basteln und Pflegen ist keine hohe Wissenschaft.

[tgutgu]

Ein wenig mehr als Bastelei ist es schon.

Letztlich wissen wir nicht, ob es an der Programmierung des Angebots liegt oder am Betrieb, d.h. unzureichender Infrastruktur.

[tgutgu]

Kleines Update: Olympus hat auf meine Beschwerde sehr schnell reagiert und hat sich für die Probleme entschuldigt. Sie haben angeboten, dass mein defektes Objektiv am Freitag abgeholt und bevorzugt direkt zur Werkstatt gesendet und dort behandelt wird.

Solche Kulanz habe ich bei Olympus schon öfter erlebt.

[Train-Shooter]

War das dein Ansinnen mit diesem Thread, das du deine Rep. schnellst möglich hin bekommst ?

Ändert das auf einmal deine Probleme mit dem I-Net-Auftritt von Olympus ?

Aus meiner Sicht, ich habe nur ein einziges mal die E-M1.1, wegen dem defekten hinteren Einstellrad zu Olympus schicken müssen, hat die  Online Rep.-Einreichung sehr gut und ansprechend schnell funktionierte. Keine Abbrüche während des ganzen Vorgangs. Möchte aber noch festhalten, daß ich mit max. 7Mbps einen Anschluß habe. Also wie manche sagen würden"schnarch langsam". Vielleicht liegts ja auch daran.

LG ... Helmut

bearbeitet 26. Juni 2019 von Train-Shooter

[OM2sp]

Ich Verstehe den Thread-Titel nicht den die schlechten Erfahrungen mit dem Kundendienst must du doch erst noch machen. Ich finde Telefonischen oder E-Mail Kontakt und Kundendienst ausgezeichnet.

Die offensichtlich Langsame Webseite läst sich mit Kundenbindung seitens Olympus erklären.😜

Aber trotzdem alles Gute und eine Versöhnliche Reperatur.

Grüße Alex.

[OM2sp]

vor 57 Minuten schrieb Train-Shooter:

max. 7Mbps

 

Da schlägst du mich aber knapp🏆👍🏻.(6,8Mbps)

Gruß Alex.

[tgutgu]

vor 3 Stunden schrieb Train-Shooter:

War das dein Ansinnen mit diesem Thread, das du deine Rep. schnellst möglich hin bekommst ?

Ändert das auf einmal deine Probleme mit dem I-Net-Auftritt von Olympus ?

Aus meiner Sicht, ich habe nur ein einziges mal die E-M1.1, wegen dem defekten hinteren Einstellrad zu Olympus schicken müssen, hat die  Online Rep.-Einreichung sehr gut und ansprechend schnell funktionierte. Keine Abbrüche während des ganzen Vorgangs. Möchte aber noch festhalten, daß ich mit max. 7Mbps einen Anschluß habe. Also wie manche sagen würden"schnarch langsam". Vielleicht liegts ja auch daran.

LG ... Helmut

Es gab mehrere (mMn. legitime) Gründe für den Thread:

1.) Haben andere Mitforenten ähnliche Erfahrungen? Können diese mir helfen?

2.) Kritik an Olympus, dass sie auch nach mehreren Jahren die Probleme mit dem *Kunden*portal noch nicht im Griff bzw. beseitigt haben.

Meine Probleme mit dem Portal kann das lösen, wenn Olympus die Kritik wahrnimmt und Verbesserungen realisiert.

 

Meine parallel verschickten, höflichen Mails an Olympus Support hatten ebenfalls mehrere Ziele:

1.) Olympus auf das Problem aufmerksam zu machen (Fehlermeldung).

2.) Versuchen für mich etwas herauszuholen, da ich aus meiner Sicht unnötigen, nicht unerheblichen Zeitaufwand und Ärger hatte und durch weitere Umstände letztlich drei Tage Verzögerung entstanden ist.

Nr. 2 hat Olympus aus meiner Sicht zufriedenstellend gelöst. Immerhin bin ich mit 22 registrierten Produkten wohl kein sooo schlechter Kunde.